DB손해보험(대표 정종표)은 '제52회 국가품질혁신경진대회'에서 금상 2개와 동상 3개를 수상하며 금융권 최초 10년 연속 수상 기록을 달성했다고 7일 밝혔다.
산업통상자원부 국가기술표준원, 전북특별자치도·전주시가 공동 주최하고, 한국표준협회가 주관한 이번 대회는 산업현장 근로자들이 자발적으로 추진한 품질·생산성 향상 우수사례를 공유하는 자리로 지난달 24~28일까지 개최됐다.
전국 예선을 거친 전국 314개 분임조 약 7000명 경쟁 속에서 DB손해보험은 서비스, 자유형식(서비스), 상생협력, 빅데이터·AI, 사무간접 등 5개 분야에 출전해 전 분임조가 수상하는 성과를 거뒀다. 앞서 서울시 예선에서도 출전한 5개 분임조가 모두 최우수상을 받아 국가대회 출전자격을 획득했다.
서비스 분야 금상을 받은 소비자보호기획파트 '계속P 올 터치~!' 분임조는 고령자와 외국인 등 금융취약계층이 해피콜 과정에서 겪는 불편에 주목했다. 상담사의 음성과 모바일 화면을 동시에 제공하는 미러링 해피콜과 AI 실시간 통역을 도입해 금융서비스 접근성과 완전판매 수준을 함께 끌어올렸다.
또 자유형식(서비스) 분야 금상을 받은 자동차보상지원·고객지원파트 'DB-챌린지' 분임조는 반복 문의와 보험금 산출, 해외자료 검색 등 지식집약적 업무를 생성형AI 위키챗봇으로 전환했다. 고객지원과 자동차보상, 해외사업 등 여러 영역에서 업무시간을 줄이며 생산성을 높였다.
DB손해보험 관계자는 “앞으로도 구성원이 주도하는 혁신 활동을 적극 지원하고 우수사례를 전사로 확산해 고객서비스와 업무 경쟁력을 지속적으로 높여 나갈 것”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
