삼성생명은 고객이 보험에 가입할 수 있는지 미리 확인할 수 있는 '예상인수결과 제공 시스템' 특허 등록을 완료했다고 8일 밝혔다. 이번 특허는 삼성생명의 100번째 등록 특허다.
이 시스템은 보험 가입 과정에서 고객과 설계사(컨설턴트)가 겪었던 불편을 대폭 줄였다. 이전에는 복잡한 가입 설계와 과거 병력 입력 등 까다로운 심사 절차를 모두 거친 후에야 보험에 가입할 수 있는지 알 수 있었다. 만약 심사에서 거절되면 처음부터 설계를 다시 해야 하는 번거로움이 컸다.
삼성생명은 이러한 불편을 해소하기 위해 복잡한 절차 없이 고객 선택만으로 판매 중인 모든 상품의 가입 심사 결과를 즉시 보여주는 시스템을 개발해 2022년 특허를 출원했다.
고객이 동의하면 한국신용정보원 데이터를 안전하게 암호화된 경로로 전송받아, 삼성생명의 고도화된 자체 심사 기준을 거쳐 실시간으로 결과를 도출하는 방식이다.
특히 과거 병력 등으로 인해 가입 거절이 예상되면 가입할 수 있는 대체 상품이나 조건을 시스템이 먼저 찾아 제안해 준다. 덕분에 설계를 다시 해야 하는 수고를 줄이고 고객 보험 가입 기회도 넓혔다.
삼성생명 관계자는 “고객이 가입 가능 여부를 빠르게 파악하고 최적 상품을 제안받을 수 있도록 심사 프로세스를 혁신한 것이 이번 특허의 핵심”이라며 “보험 설계부터 보험금 지급까지 전 과정에서 고객 편의를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
