AI 음성인식 및 음성 바이오 인증 전문기업 파워보이스의 정희석 대표이사가 9일 서울 코엑스(COEX)에서 열린 'AICC & CX Insight 2026 (스마트워크 & 컨텍센터 엑스포 2026)' 컨퍼런스에 발표자로 참가해 차세대 음성 AI 기술의 미래 비전을 제시했다.
정희석 대표는 이날 오후 네 번째 세션에 단상에 올라 'Voice AX: 음성 AI 에이전트로 완성하는 차세대 초개인화 CX와 AICC의 진화'를 주제로 강연을 펼쳤다. 이번 발표에서 파워보이스는 기존 음성 처리 솔루션의 한계를 넘어, 생성형 AI(Gen AI) 및 에이전틱 AI(Agentic AI)와 결합된 최신 Voice AX(음성 AI 전환) 기술 체계를 상세히 공개했다.
정희석 대표는 먼저 파워보이스의 핵심 음성 솔루션 라인업인 △고품질 음성합성(d-TTS) △화자인식 및 생체인증(Speaker Verification) △음성 감정인식(Emotion Recognition) 기술을 소개했다.
특히 사람처럼 자연스러운 목소리를 구현하는 d-TTS 솔루션은 소용량 음성 데이터만으로도 특정 화자의 음색을 고도화된 페르소나 형태로 재현할 수 있어 고객 맞춤형 상담 환경에 최적화되어 있다. 또한, FIDO 기반의 문장종속형(TD) 및 자유발화형(TI) 화자인증 솔루션을 통해 금융 및 고객센터 환경에서 높은 보안성과 편의성을 동시에 확보했음을 강조했다.
이어 정희석 대표 대표는 생성형 AI 기반 자연어처리(NLP) 기술과의 유기적 결합을 통한 음성 에이전트의 발전 방향을 제시했다. 파워보이스는 기존 E2E-STT(Joint CTC-AED 및 Whisper, Wav2vec 2.0 등) 기반의 정교한 음성 인식 기술에 더해, LangChain과 LangGraph 파이프라인을 적극 도입했다.
이를 통해 음성 전처리, 대화 관리(DM), 자연어 이해(NLU) 및 생성(NLG)이 실시간으로 이루어지며, 단순 답변을 넘어 능동적으로 판단하고 행동하는 'Agentic AI' 기반 대화형 서비스가 가능해졌음을 설명했다.
파워보이스 정희석 대표는 “생성형 AI와 오픈소스 LLM 기술의 급격한 발전으로 인해 고객접점(CX) 분야에서의 음성 인터페이스 역시 커다란 변혁을 맞이하고 있다”며 “파워보이스는 사람처럼 알아듣고, 생각하고, 말하는 음성 S2S(speech-to-speech) AI 에이전트를 통해 기업의 AICC 혁신과 차세대 초개인화 고객경험 창출을 선도해 나갈 것”이라고 밝혔다.
한편, 파워보이스는 2002년 설립 이래 음성인식, 음성합성, 화자인증 솔루션 및 임베디드 모듈 분야에서 독보적인 기술력을 축적해온 음성 AI 전문 기업으로, 금융, 가전, 자동차, AICC 등 다양한 산업군에 최첨단 음성 솔루션을 공급하고 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com