KB증권이 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 콜센터 부문 5년 연속, AI챗봇 부문 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 28일 밝혔다.
올해 상반기 증시 거래가 활발해지면서 상담 수요가 늘자 KB증권은 상담 인력을 확충하고 운영 효율화에 나섰다. 디지털 상담 서비스도 넓혀 고객의 상담 접근성을 높였다.
지난 5월에는 전주 고객센터 문을 열었다. 서울과 전주 고객센터를 연계 운영해 시장 상황에 따라 변하는 상담 수요에 대응하는 체계를 갖췄다.
이홍구 KB증권 대표는 “5년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과”라며 “AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어가겠다”고 말했다.
김성윤 기자 syk@etnews.com