프리미엄 테크 라이프스타일 플랫폼 게이즈샵을 운영하는 게이즈가 현대백화점 판교점 게이즈샵 매장에서 휴머노이드 로봇 '애지봇 X2 울트라(AGIBOT X2 Ultra)'를 활용한 도슨트 서비스 시범운영을 시작했다.
이번 시범운영은 고객이 일상적인 쇼핑 공간에서 휴머노이드 로봇과 소통하며 제품과 기술을 이해할 수 있도록 마련됐다. 전시 내용을 관람객에게 설명하는 도슨트의 역할을 매장에 접목해, 로봇을 통한 새로운 안내 경험을 선보이는 것이 취지다.
시범운영에 활용되는 애지봇 X2 울트라는 음성 상호작용과 표정 표현, 신체 동작을 지원하는 휴머노이드 로봇이다. 게이즈샵은 이 모델을 매장 도슨트 역할로 2차 개발하여 고객과 로봇이 만나는 접점을 넓히고, 실제 유통 공간에서 로봇 안내 서비스의 활용 가능성을 살펴본다.
이번 시범운영은 인공지능이 로봇을 통해 현실 공간에서 사람과 상호작용하는 '피지컬 AI'의 고객 접점 확대라는 의미를 갖는다. 방문객은 로봇의 설명과 동작을 직접 경험하며 AI가 실제 서비스에 활용되는 모습을 살펴볼 수 있다.
피지컬 AI의 고도화에는 실제 환경과 시뮬레이션에서 얻은 다양한 데이터를 활용한 학습이 중요하다. 이번 시범운영은 이러한 기술이 실제 매장에서 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지 살펴보고 데이터 학습과 현장 검증을 통해 발전시켜 나가기 위한 시작점이다.
이주연 게이즈 대표는 “고객이 매장에서 로봇의 설명을 듣고 직접 교감하면서 기술의 쓰임을 느끼도록 하는 것이 이번 시범운영의 취지”라며 “현장에서 쌓는 경험을 바탕으로 피지컬 AI가 고객에게 도움이 되는 서비스로 자리 잡도록 활용 가능성을 구체화해 나가겠다”고 말했다.
게이즈샵은 로봇, 오디오, 스마트 디바이스 등 기술과 디자인을 결합한 제품을 소개하는 체험형 리테일 플랫폼이다. 주식회사 게이즈는 오프라인 매장 운영과 함께 기업 및 기관을 대상으로 로봇 도입 상담과 설치·운영 서비스를 제공하고 있다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
