LG CNS가 글로벌 시장조사기관 IDC의 '2026년 세계 디지털 워크플레이스 서비스(DWS) 벤더 평가'에서 '메이저 플레이어'로 선정됐다. 국내 기업이 이 평가에 이름을 올린 것은 처음이며, LG CNS가 유일하다.
LG CNS는 19일 IDC가 최근 발표한 '마켓스케이프' 보고서에서 글로벌 IT기업 18개사와 함께 평가 대상에 포함됐다고 밝혔다. 마켓스케이프는 IT기업의 현재 사업 역량과 향후 전략을 종합 분석하는 벤더 평가 모델로, 제품·서비스 경쟁력은 물론 고객 레퍼런스와 실제 고객 경험까지 따진다.
마켓스케이프는 IT기업의 현재 사업 역량과 향후 전략을 종합 분석하는 벤더 평가 모델로, 제품·서비스 경쟁력은 물론 고객 레퍼런스와 실제 고객 경험까지 따진다.
선정의 핵심 요인은 업무혁신 에이전틱AI 서비스 '에이엑스씽크(a:xink)'다. IDC는 LG CNS의 강점으로 △AI 네이티브 플랫폼 역량 △규제 산업 및 보안·망분리 환경 전문성 △고객이 검증한 엔드투엔드 사업 수행 역량을 꼽았다.
에이엑스씽크는 단순 정보 검색이나 업무 지원을 넘어 실제 업무를 자율적으로 수행하는 것이 특징이다. 기업 업무 포털·그룹웨어 '웍스(Worx)', 모바일 업무 포털·그룹웨어 '웍스 M', 퍼스널 AI 에이전트 '클로(Claw)', AI 통번역·회의 지원 '트랜슬레이터(Translator)', AI 문서 작성 '독(Doc)' 등으로 구성된다.
금융·공공·제조 등 높은 수준의 보안이 요구되는 환경에서 에이전틱AI 사업 경험을 쌓은 점도 높은 평가를 받았다. IDC는 보고서에서 “전통적인 디지털 워크플레이스 서비스를 넘어 에이전트 기반 업무 실행으로 전환하려는 기업이라면 LG CNS를 혁신 파트너로 고려해야 한다”고 밝혔다.
고객 레퍼런스도 긍정적이었다. 평가에 참여한 고객들은 컨설팅부터 구축·운영까지 아우르는 수행 역량, 고객 비즈니스와 산업에 대한 이해, 유연성과 대응력, 고객 중심의 협업 방식, 에이전틱AI 역량과 인력의 우수성을 높이 평가했다.
LG CNS는 에이엑스씽크 등 디지털 워크플레이스 서비스를 미국·중국·싱가포르·독일 등 LG 계열사 해외 사업장에 적용해 업무 생산성이 20~40% 향상되는 효과를 확인했다. 업무시간 단축에 따른 생산성 향상과 외산 솔루션 대비 라이선스 비용 절감 효과를 합치면 연간 수백억 원 규모의 비용 절감 효과가 나타날 것으로 추산된다.
김홍근 LG CNS 디지털비즈니스사업부장(부사장)은 “에이엑스씽크를 중심으로 차별화해온 디지털 워크플레이스 서비스 경쟁력을 글로벌 시장에서 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 에이전틱AI를 기반으로 고객의 업무 생산성을 혁신하고 시장 내 입지를 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.
최호 기자 snoop@etnews.com
