이스트소프트는 실시간 대화형 인공지능(AI) 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브'를 기반으로 지자체와 공공기관 시장 공략을 본격화하고 있다고 26일 밝혔다.
페르소 인터랙티브는 대형언어모델(LLM)과 AI 아바타 기술을 결합해 이용자와 실시간 양방향 대화를 지원하는 서비스다. 검색증강생성(RAG) 기술을 활용해 기관별 데이터베이스에 저장된 정보를 바탕으로 답변할 수 있으며, 100개 이상의 언어를 지원한다.
회사는 키오스크뿐 아니라 기관별 홈페이지와 데이터, 업무 특성 등을 연계해 공공서비스 목적에 맞는 AI 서비스를 구축하는 방식으로 사업 영역을 확대하고 있다.
지자체에서는 AI 아바타가 방문객에게 민원 담당 부서와 처리 절차, 필요 서류, 시설 위치 등 행정 정보를 안내하고 구정 소식과 같은 기관별 콘텐츠도 제공한다. 최근 강서구청 통합신청사와 논산시청 등에 AI 민원·안내 서비스가 구축됐다.
교육 영역으로도 확장 중이다. 파주 한가람초등학교에 도입된 '에듀톡'은 학생들이 AI 아바타와 영어로 대화하고 게임을 통해 영어 표현을 익힐 수 있도록 구성됐으며, 광주과학고 등 다양한 학교 현장으로 서비스가 추가 도입되고 있다. 세종교육통합지원센터에는 시설과 업무 정보를 안내하는 AI 리셉셔니스트를 구축 중이다.
도서관과 문화시설 등에서는 시설·이용 방법 안내, 도서 및 프로그램 정보 제공, 공연·전시 안내 등 용도로 활용된다. 파주 문산과 안성시 도서관의 AI 사서, 여주청소년수련관 안내 서비스가 대표적이다. 행사 현장에서는 전시·공연 정보를 제공하거나 관심사를 고려한 프로그램을 추천한다.
이스트소프트는 기관의 업무 시스템 및 공공데이터 연동 고도화를 통해 공공시장 특화 AI 서비스로 페르소 인터랙티브의 경쟁력을 강화해 간다는 방침이다.
이스트소프트 관계자는 “페르소 인터랙티브의 공공사업은 AI 키오스크를 공급하는 데 그치지 않고 각 기관이 가진 정보와 서비스를 AI 아바타를 통해 시민에게 연결하는 데 의미가 있다”며 “민원·행정 안내를 시작으로 교육, 도서관, 문화·행사 등 다양한 공공서비스 영역으로 적용 범위를 넓혀 활용을 확대해 나가겠다”고 말했다.
정현정 기자 iam@etnews.com
