한국통신(대표 이상철)이 올해안으로 전화번호를 누르지 않고 음성으로 전화번호나 상대방 이름을 부르면 통화가 되는 음성다이얼 서비스에 나선다.
한통은 자체 개발한 음성인식 기술을 바탕으로 본사 내에서 기존 안내요원이 수행하던 부서 및 전화번호 안내 서비스를 음성인식을 이용한 자동교환서비스로 전환한다고 16일 밝혔다.
이 서비스는 통화하려는 상대방의 전화번호나 부서명을 모르더라도 이름만 말하면 자동으로 음성을 인식, 착신자에게 연결해주는 서비스. 상대방이 통화중일 경우에는 자동으로 전화번호를 안내해준다.
한통은 차세대지능망시스템(AIN:Advanced Intelligent Network)의 인프라와 음성인식기술을 결합, 올해안에 전국대표번호서비스(1588) 가입자들을 대상으로 음성다이얼 서비스를 제공할 계획이다. 또 지속적인 서비스 개발을 통해 인터넷 정보검색, 자동 호 연결, 텔레뱅킹 등 여러 종류의 전화 서비스를 이용할 수 있는 보이스포털서비스로 발전시켜 나갈 방침이다.
<김상룡기자 srkim@etnews.co.kr>