고객콜센터 대행업체인 엠피씨(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)는 사람의 목소리를 인식해 텔레뱅킹서비스를 제공하는 음성인식형 텔레뱅킹 시스템을 개발했다고 9일 밝혔다.
이 회사가 개발한 시스템은 텔레뱅킹 이용시 고객이 전화기의 버튼을 눌러 명령을 입력하는 방식(DTMF:Dual Tone Multi Frequency)을 음성 명령으로 대체해 잔액조회, 송금서비스 등의 텔레뱅킹서비스를 제공한다.
예를 들어 잔액 조회를 원하는 고객이 전화로 ‘잔액조회’라고 말하면 시스템이 계좌번호를 요청하고 고객이 계좌번호와 비밀번호를 말하면 현재 계좌에 남아있는 잔액을 알려준다.
특히 이 시스템은 계좌번호나 비밀번호 등 중요한 개인정보를 보호하는 보안장치를 마련, 음성으로 인한 비밀번호 유출을 꺼리는 고객을 위해 기존의 버튼방식도 이용할 수 있다. 이 회사는 9월중 사람의 목소리를 통해 본인여부를 확인할 수 있는 ‘화자인증 시스템’도 통합할 예정이다.
<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>