경영환경의 급속한 변화와 미래에 대한 불확실성은 기업들로 하여금 고객의 요구 및 새로운 기회에 대한 신속한 파악 및 포착, 그리고 민첩한 대응을 요구하고 있다.
즉 기업들은 경쟁에서 살아 남기 위해 기업의 하부조직에서부터 최고 의사결정자에 이르기까지 모든 정보와 지식이 실시간으로 공유되는 리얼타임엔터프라이즈(RTE:Real Time Enterprise)로의 변화가 무엇보다 필요하다.
RTE는 하나의 문제를 해결하기 위한 또 다른 기술이 아니라 비즈니스를 향상 시키고자 하는 개념이다. 핵심 비즈니스 프로세스의 관리 및 실행시 발생하는 지연요소를 제거하고 최신 정보를 사용해 경쟁하는 기업으로 정의된다. 또한 RTE는 기업들이 지금껏 추구해왔던 e비즈니스와 연계하면서 끊임없이 프로세스를 효율적으로 개선해 나가고자 하는 것이다.
기업들이 최상의 정보기술(IT) 시스템을 가지고 있다고 하더라도 데이터가 조직, 프로세스 및 의사결정에 아무런 영향을 미치지 않는다면 쓸모가 없다. 기업의 리더 및 전략가들이 RTE를 구현하기 위해선 우선 목표가 명확해야 하며 혁신프로세스에 관련된 모든 사람들이 이를 공유하고 이해해야 한다. RTE는 시작단계부터 일관된 취지와 전사적 규모의 교육이 요구되며 경과 추이를 평가할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 목표에 대한 명확한 기술과 노력이 필요하다.
RTE 프로그램의 도입후 처음 2∼3년 간은 개선이 어렵지만, 시간 기반의 변화가 가능한 2∼3개 정도의 핵심 비즈니스 사이클을 중심으로 널리 통용되도록 해야 한다. 이를 위해 명확하고 측정하기 쉬운 목표부터 사이클 타임 단축을 위한 RTE 프로그램을 시작해야 한다,
기업은 인터넷 기술들을 이용한 RTE로의 변화를 위해 여러 가지 필수사항들을 고려해야 하며, 이들중 어느 하나라도 간과한다면 이 프로그램은 또 하나의 실패한 IT 유행이 되고 말 것이다.
◇RTE를 위한 전략 프로세스= 끊임없이 증가하는 변화 속도 및 불확실성, 복잡한 비즈니스 환경 등으로 인해 기업들은 전략수립과 수행을 위한 새로운 방법이 필요하다. 그 방법은 기회와 위협을 고려해 변화를 예상하고 미래 시나리오를 예측해 급격한 변화에 신속히 대처할 수 있는 빠르고 효과적인 실시간 전략 프로세스여야 한다. 동시에 실시간으로 변화하는 기업의 비전이나 전략을 주장하기보다는 경쟁 우위를 달성하기 위한 수단이 돼야 한다.
앞을 내다볼 수 있는 전략구상에서부터 수행에 이르는전체를 포함할 수 있으며 새로운 기회와 위협을 역동적으로 통합할 수 있는 연속적인 엔드투엔드(end-to-end) 프로세스여야 한다.
실시간 전략 프로세스의 분석은 연중 한번있는 전략 계획의 전 단계가 아니라 부단한 실시간 감시와 응답 과정으로 변화하고 있다. 이를 통해 경쟁자의 행동을 예측하는 능력을 높이고 전략을 고안하는 시간을 감소시킬 수 있다.
역동적인 기업환경변화 속에서 RTE로의 변형·구성 및 지속적 수행을 위해서는 환경적 변화에 대한 실시간 정보가 필요하다. 특히 실행시에는는 외적 요인에 의한 전략이나 전략에 영향을 미치는 예측못한 변화에 대한 정보·전략의 수행에 관심을 쏟아야 한다. 이들이 환경, 경쟁자 또는 소비자에게 미치는 영향에 대한 피드백과 기업이 전략적 목표를 적절히 달성하는지를 확인해 주는 실시간 정보를 획득해 대응해 나가는 것이 중요하다.
실시간 전략 프로세스는 실시간 피드백 루프를 통해 다음과 같은 연속적인 프로세스로 연결된 4개의 구성요소로 이루어진다.
첫째, 전략의 구상과 개발이다. 비즈니스 환경에서 미래 변화를 주도할 정성적 요인을 밝혀내고 그 이익을 앞서서 이용할 수 있는 시나리오를 개발해야 한다.
둘째, 전략 수행에 필요한 변화의 설계다. 여기에는 전략 설계와 변화 설계의 두 가지 요소가 포함된다. 전략 설계는 구상된 전략이 전술적으로 실현 가능한지를 검증하기 위해 일선관리(line management)를 포함한다. 변화 설계는 전략이 수행될 수 있도록 하는데 필요한 기업의 프로세스, 자원, 그리고 조직의 변화를 설계하는 단계다.
셋째, 조직의 변형 및 구성이다. 구상된 전략을 수행할 수 있도록 조직 구성을 증축·개선·정비하는 과정이다. 이 단계는 실시간 성과 측정을 위한 비즈니스 프로세스, 인적자원, 인프라의 개발과 배치로 구성된다.
넷째, 전략의 수행이다. 전략의 달성은 전략 수행과정이 일어나는 동시에 실시간으로 평가돼야 한다. 수행 중에 실시간 피드백 결과를 통해 필요시 전략이나 전략의 설계도 수정돼야 한다. 수행단계에서는 실시간 피드백을 위한 다양한 기술을 적극 이용하면서 경쟁 이익을 위한 시기 적절한 수정이 요구된다.
◇전체적 프로세스=각각의 전략 요소에 대한 실시간 감시와 조정 등의 부단한 활동이 다른 요소에 대한 피드백으로 작용할 수 있도록 마치 4개의 맞물린 톱니바퀴처럼 작동해야 한다. 대부분의 전략 계획은 조직의 저항 또는 전략 수행을 위한 자원부족으로 인해 실패한다.
이는 전략 수립을 수행까지 연결시키는데 실패하거나 전략 프로세스의 관리기법상 실패 때문에 발생하는 것이라 볼 수 있다. 과거에는 전략 과정을 수립에서부터 수행에 이르기까지 실시간적인 반응을 하도록 연결하는 것은 불가능했다. 그러나 웹 서비스, 고도의 분석기법, 지능형 에이전트, 통합 소프트웨어, 비즈니스 인텔리전스(BI), 비즈니스 활동 감시(BAM) 및 기업성능관리(CPM) 소프트웨어 등의 새로운 기술로 인해 실시간 분석 및 피드백이 가능한 전략 프로세스의 구축이 가능하게 된 것이다. 실시간 전략 프로세스의 이행에는 선형적 사고가 아닌 비선형적이고 틀에서 벗어난 사고가 요구된다. 전략의 체계화는 조직의 범위를 넘어서 이루어져야 한다. 새로운 아이디어를 창출해내고 전략을 수행하는 것은 모든 기업 구성원의 책임인 것이다.
◇사례 및 향후 전망=오늘날 기업에서 얼마나 많이 RTE개념이 적용돼고 있을가. 우리는 많은 사례를 보지만, 대부분의 사례는 여러 기업들간 실시간 협업이라기보다는 기업 내부에서의 프로세스들에 관한 것이다.
델은 이를 성공적으로 활용하고 있는 좋은 사례다. 델은 실시간 처리능력으로 제조활동과 공급망관리(SCM)를 통합했다. 이는 적시에 주문생산방식의 수요를 충족시킴으로써 공급시간이 지연되는 상황을 지속적으로 감소시키고 있다.
또 다른 사례로는 자동차회사 포드를 들 수 있다. 포드사는 신제품의 디자인에 걸리는 시간을 기존의 7년에서 4년으로 줄였으며 이를 통해 1년간 12억 달러의 비용을 절감할 수 있었다. 품질은 50% 이상 향상시킬 수 있었다고 한다. GM에서는 디자인시간을 18개월로 단축했다. 이것이 가능해지기까지 시스템간 통합이 크게 기여했다.
세계적인 은행들도 실시간 위험관리기능을 접목함으로써 많은 자금을 절감할 수 있었다.
금융분야에 있어서는기존의 다양한 시스템·지역 등을 하나로 통합함으로써 위험을 실시간으로 관리할 수 있게 됐으며 자금 절감 또한 이뤄졌다.
유럽의 의류 소매상인 자라사의 경우는 새로운 의류에 대해 첫 컨셉트를 구체화해 10일이면 의류를 생산할 수 있개 됐다. 따라서 자라사는 신속하고 지속적으로 유행을 따를 수 있으며 경쟁사들보다 앞서 갈 수 있었던 것이다.
그러나 실제로 RTE의 개념을 가장 필요로 하는 곳은 정부다. RTE가 정부에 즉각적인 영향을 미치는 부분은 위기 관리 부분으로 화학 물질 유출, 공공 설비 파손, 범법자 색출, 자연 재해 등과 같은 심각한 사건에 대해 시민들에게 신속히 알리는 데 있다. 공중 안전, 보건, 환경 보호 당국에 의해 미국 주 정부들에서 사용되고 있는 긴급 전화 경고 시스템의 예를 들 수 있다. 이 기술은 주로 어디에나 있는 도구인 유선 전화에 사용되지만 e메일, 웹, 모바일 등을 지원할 수도 있다.
요약하자면 RTE란 장기간의 프로젝트라기보다는 현재 진행중인 하나의 프로그램으로서 이해돼야 하며 어떤 프로세스 사이클도 단 한 번의 실행으로 현 상태를 최적의 상태로 바꿀수 없다.
현대 경제에서는 어떤 경쟁적 이점도 지속돼지 않는다. RTE에 관한 초기의 주제는 주로 공급체인 은행 계좌 트랜잭션, 콘택트센터 응답시간과 같은 기업내부의 운영상의 프로세스에 중점을 두었다. 많은 기업들, 특히 과거에 운영상의 프로세스에 IT를 적용한 많은 기업들은 상위 레벨의 지식 노동자 및 경영상의 프로세스에 이를 적용함으로써 상당한 이익을 얻고 있다. 실제적으로 RTE에 관련된 이슈들은 △새로운 기술들이 어떻게 비즈니스 프로세스를 변화시킬 것인가 △변화된 비즈니스 프로세스는 또 다시 어떤 새로운 IT 계획 방안을 요구할 것인지의 문제다.
RTE는 분명한 목적인 동시에 아직까지 구현하기에는 많은 어려움이 있다. RTE로의 변혁을 추진, 이를 단기간에 달성하기는 힘들지라도 이를 통하여 경쟁력을 증진시킬 수 있다면 21세기 기업들의 성공을 위한 열쇠가 될 것이다.
◆ 이상훈 가트너 컨설팅부문 시니어컨설턴트 sang-hoon.lee@gartner.com
1995년 2월 ∼2003년 2월 : 포항공과대학교 산업공학과 학사, 석사, 박사
2000년 9월 ∼ 2002년 7월 : 아이투테크놀러지 컨설팅부문 시니어 애플리케이션 엔지니어
2002년 7월 ∼ 현재: 가트너 컨설팅부문 시니어컨설턴트
