지난 99년부터 시행해 온 공기업 고객만족도 조사와 지난해 말 처음 시작된 정부산하기관 고객만족도 조사가 올해부터 같은 시기에 이루어진다.
기획예산처는 공공기관의 고객중심 경영 확립을 위해 공기업 17개와 정부산하기관 77개를 대상으로 하는 고객만족도 조사를 오는 10월부터 시작, 12월에 결과를 각각 발표하겠다고 30일 밝혔다.
공기업 조사는 KOTRA·한국전력공사 등 정부투자기관관리 기본법 및 공기업 민영화법의 적용을 받는 기관이 대상이며 기존 국가고객만족인덱스(NCSI:National Customer Satisfaction Index) 모델을 통해 한국생산성본부가 평가한다. 또 정부 산하기관 조사는 한국소프트웨어진흥원·한국인터넷진흥원·한국산업기술평가원·한국산업단지공단 등 국민에게 직접 서비스를 제공하는 77개 기관에 대해 이루어진다.
기획예산처는 두 조사에 대해 9월 중 조사설계안을 확정, 10월부터 12월까지 본격적인 조사를 벌여 연말에 최종결과를 발표할 예정이다. 주문정기자@전자신문, mjjoo@