관련 통계자료 다운로드 2010년 공공기관 고객만족도
한국과학기술기획평가원(KISTEP)이 교육과학기술부가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 1위를 차지했다.
‘2010년도 고객만족도 조사’에서 KISTEP은 100점 만점을 기준으로 고객만족도 지수가 88.2점으로 만족도 1위를 차지했다. 지난해에도 KISTEP은 만족도 87.0점으로 1위를 기록한 바 있다. KISTEP은 지난해에 비해 만족도 지수는 전 업무분야에서 상승했으며 기관이미지 조사 결과 ‘전문적인’ ‘성실한‘ ‘신뢰감이 드는’의 이미지가 높게 나타났다.
KISTEP에 이어 한국과학기술정보연구원(87.2점), 한국천문연구원(86.8점), 한국과학기술연구원(86.42점)으로 2, 3, 4위를 기록했다.
고객만족도에서 하위권을 기록한 기관은 평생교육진흥원(74.4점), 기초기술연구회(75.2점), 대구경북과학기술원(87.2점) 등으로 나타났다.
한편 고객만족도 조사는 ‘공공기관 운영에 관한 법률 제13조 및 동법 시행령 제17조’에 따른 고객만족도 수준 측정을 통해 향후 개선 분야 및 실질적인 개선 방안 도출을 위해 매년 실시 중이다. ‘2010년도 고객만족도 조사’는 지난해 8월부터 10월까지 정부출연기관, 임무부여 고객, 관련업계 전문가 등 123명을 대상으로 진행됐다.
<표>2010년도 고객만족도 조사결과 순위
윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr