맥도날드, 버거킹, KFC등 대표적인 패스트푸드 전문점의 소비자 평가가 떨어지고, 인앤아웃버거(In-N-Out Burger) 등의 최고 인기라는 조사 결과가 나왔다.
미국 월간지 컨슈머리포트가 최근 실시한 조사에 따르면, 맥도날드 버거킹 KFC 타코벨 등 4대 메이저 패스트푸드 업체에 대한 소비자들의 선호도가 다른 업체에 비해 크게 뒤쳐지는 것으로 나타났다. 또한 샌드위치 업체인 아비스(Arby’s) 퀴즈노스(Quiznos), 피자 전문점인 도미노스 피자헛 등도 평점이 낮았다.
세계적으로 체인점을 갖고 있는 `맥도날드`는 음식 맛에서 최저 평점을 받았고 종업원의 친절도와 가격 대비 가치 등에서도 겨우 평균 수준에 머물렀다.
소비자들이 가장 선호하는 패스트푸드 업체로는 인앤아웃 버거, 치포틀 멕시컨 그릴(Chipotle Mexican Grill), 칙필에이(Chick-Fil-A), 파파머피(Papa Murphy‘s Take ’N‘ Bake Pizza) 등이었다. 특히 인앤아웃 버거는 맛과 서비스 모두 가장 우수한 평가를 받았다.
가격대비 만족가 높은 곳 역시 인앤아웃 버거, 파파머피, 씨씨피자(CiCi‘s Pizza) 순이었다. 반면 스바로(Sbarro), 라운드 테이블 피자(Round Table Pizza) KFC 등은 평가가 나빴다.
인앤아웃버거는 한국인들에게는 생소하지만 해외에서는 잘 알려지 있는 브랜드다. 2006년 패리스 힐튼이 과속에 음주운전으로 경찰조사를 받을 때 “배가 너무 고파 인앤아웃 버거를 먹기 위해 조금 달렸을 뿐” 이라고 말해 화제로 떠오른 바 있다. 특히 인앤아웃은 ‘신선 전략’으로 차별화 하여 패스트푸드를 먹어도 자괴감이 들지 않는 느낌을 고객에게 주는 것이 주효했다.
이번 설문조사에는 3만6733명의 독자를 참여해 53개 체인에 대한 메뉴, 서비스 속도와 친절도 등을 평가했다.
컨슈머리포트는 기사에서 "소비자들은 더 나은 음식의 질을 원한다. 또한 패스트푸드(fastfood)지만 서비스는 느리다. 또한 다른 음식과 비교했을 때 패스트푸드가 결코 싼 음식이 아니다"라고 평가했다.
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