신한은행은 '2019 신한 파이오니어(PIONEER) 고객 자문단'(이하 신한 PIONEER) 발대식을 개최했다고 29일 밝혔다.
신한 PIONEER는 신한은행 고객 자문단 제도로, 고객 관점에서 은행 상품, 서비스, 프로세스를 개선하고 있다.
올해는 특히 '금융 취약계층(장애인, 고령자 등) 금융 이용 편의성 제고'를 목표로, 장애인ㆍ고령자 대상 업종 종사자, 대학생, 주부, 직장인, 자영업자 등 20대부터 60대까지 다양한 계층과 연령대로 선발했다. 심사를 거쳐 4.5대 1의 높은 경쟁률을 뚫고 최종 15명이 선발됐다.
신한 PIONEER 고객은 발대식을 시작으로 11월까지 총 7개월 동안 주제별 활동보고, 상품·서비스 체험, 인터뷰 및 인터넷 조사 등으로 현장 목소리를 전달하게 된다. 해당 과정에서 도출된 개선과제는 은행 경영에 적극 반영, 고객 참여 경영을 확대할 예정이다.
신한은행 관계자는 “신한 PIONEER가 전달하는 현장 목소리로 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어 낼 예정”이라며 “고객 경영 참여의 장을 지속 만들겠다”고 말했다.
함지현기자 goham@etnews.com