한샘은 지난 2일 서울 상암 사옥에서 홈리모델링 대리점주 약 300여명이 참석한 가운데 첫 번째 '비즈니스 콘퍼런스'를 열었다고 5일 밝혔다.
자리에서 한샘은 적극적인 투자와 신사업 전략으로 대리점을 지원하는 성장 전략을 공개했다. 이번 행사는 온라인과 오프라인으로 동시에 진행돼 전국 900여개 모든 대리점이 참여했다.
한샘은 이번 콘퍼런스에서 홈 리모델링 시장 변화와 고객 요구를 반영해 △리모델링 신상품 개발 △시공품질 강화 △디지털전환 △온·오프라인 연계 채널 확대 △광고·마케팅 등 다양한 전략을 제시했다.
먼저 한샘은 공간 패키지 신상품을 출시할 계획이다. 최근 이사를 가지 않고 살고 있는 집을 고치는 수요가 증가하는 점에 착안했다. 4분기에는 거실·욕실·침실·서재 등 고객이 바꾸고 싶은 공간만 선택해 바꾸는 부분 공사 상품을 대거 선보인다. 더불어 짐 보관 서비스와 숙박 제공 등 다양한 서비스도 구상하고 있다.
또한 시공물류 전문 자회사 '한샘서비스'를 통해 책임시공 체계를 강화한다. 한샘이 숙련된 시공인력과 현장 관리자 등 시공 인력을 투입해 리모델링 전 공정을 직접 시공하고 대리점은 고객 상담·설계 등 영업에만 집중할 수 있도록 돕는다. 책임시공 체계 강화를 위해 '공사 실명제'를 도입한다.
아울러 내년 1분기 한샘몰과 한샘닷컴을 결합한 통합 플랫폼을 선보이는 '디지털 트랜스포메이션' 계획도 밝혔다. 고객이 온라인에서 리모델링 정보를 쉽게 찾고 공사 견적을 확인하며 공사 과정을 공유하는 서비스를 내놓을 예정이다.
우수 대리점 멤버십 서비스 '한샘 아너스 클럽'도 선보인다. 매출 성과 뿐 아니라 높은 고객 만족도, 투명한 경영 등을 종합해 우수 대리점을 선정하고 다양한 혜택을 제공할 예정이다. 해외 유명 디자인 박람회 연수 기회와 리조트 숙박권, 종합 건강검진, 우수 대리점 현판 제공 등 우수 대리점 역량 강화와 재충전을 위한 약 20개의 폭 넓은 혜택을 마련했다.
김진태 한샘 대표는 “한샘과 대리점은 공동 운명체로서 차별화 된 고객경험을 전달하기 위한 원칙을 지켜나가야 한다”며 “어려운 시장 환경 속에서도 제품과 서비스, 시공 품질 혁신 등 대리점 지원을 아끼지 않고 미래 시장에 주도권을 가져올 수 있는 투자를 확대하겠다”고 말했다.
민경하기자 maxkh@etnews.com
