가트너가 기업 에이전틱 인공지능(AI) 프로젝트 40% 이상이 비용 증가, 불분명한 비즈니스 가치, 부적절한 위험 관리 등을 이유로 2027년 말까지 진행을 중단할 것이라고 전망했다.
아누쉬리 버마 가트너 시니어 디렉터 애널리스트는 25일 “현재 대부분 에이전틱 AI 프로젝트는 초기 실험 단계거나 개념증명(PoC) 단계에 있고 과대광고에 의해 추진되거나 잘못 적용되는 경우가 많다”며 이같이 밝혔다.
이어 “대규모 AI 에이전트 도입에 드는 실제 비용과 복잡성을 간과하면 실운영 단계로 넘어가지 못하고 정체될 수 있다”며 “기업은 과대광고에 휘둘리지 않고 에이전틱 AI를 어디에 어떻게 적용할지 신중하고 전략적인 판단을 내려야 한다”고 덧붙였다.
명확한 가치와 ROI가 입증된 경우에만 에이전틱 AI를 도입해야 한다는 의미다. 에이전틱 AI 기반의 워크플로우를 처음부터 재설계하는 게 프로젝트 성공률을 높일 것으로 제안했다.
가트너가 지난 1월 웨비나 참석자 대상 실시한 설문조사에 따르면 응답자 19%는 에이전틱 AI에 상당한 투자를 진행했고 42%는 보수적으로 접근하고 있는 것으로 나타났다. 8%는 투자를 전혀 하지 않았으며 31%는 상황을 관망하거나 확신하지 못하는 것으로 조사됐다.
특히 많은 AI기업이 에이전틱 기능 없이도 '에이전트 워싱'을 통한 과대광고를 진행하고 있다고 지적했다. 가트너는 수천개의 에이전틱 AI 공급업체 중 실제로 해당 기술을 제공하는 업체는 약 130개에 불과할 것으로 분석했다.
가트너는 도입 초기 시행착오에도 에이전틱 AI로 전환되는 추세가 AI 역량과 시장 기회 측면에서 비약적 발전을 불러올 수 있다고 예상했다. 에이전틱 AI는 스크립트 기반 자동화 봇과 가상 비서를 넘어 리소스 효율성 향상, 복잡한 작업 자동화, 새로운 비즈니스 혁신을 이끄는 새로운 수단을 제공한다.
또 에이전틱 AI를 통해 자율적으로 수행되는 일상 업무 결정이 2024년 0%에서 2028년에는 최소 15%까지 증가할 것으로 전망했다. 또 2028년까지 기업용 소프트웨어 애플리케이션의 33%가 에이전틱 AI 기능을 포함할 것으로 예상되며 이는 2024년 1% 미만에서 크게 증가한 수치다.
박종진 기자 truth@etnews.com
