[올쇼TV] “AI-First 고객경험 혁신, Zoom Contact Center” 1월 15일 생방송

Zoom은 1월 15일(목) 14시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 'AI-First 고객경험 혁신, Zoom Contact Center'를 주제로 웨비나를 진행한다.

이번 세미나는 2026년 컨택센터 시장을 관통할 핵심 키워드로 꼽히는 클라우드 전환 가속화, 생성형 AI 도입, 옴니채널 통합 흐름 속에서, 기업들이 직면한 현실적인 한계를 짚고 이를 효과적으로 해결할 수 있는 방향성을 제시하기 위해 마련됐다. 클라우드 이전 이후 AI 활용이 미흡하거나, AI 도입에도 불구하고 채널 간 단절이 지속되는 등 복합적인 과제가 고객 경험의 질을 저해하고 있는 상황에서, 통합적 접근의 필요성이 강조되고 있다.

줌은 Zoom Contact Center(ZCC)를 중심으로, AI-First 설계 철학을 기반으로 한 차세대 컨택센터 운영 모델을 소개한다. ZCC는 고객 여정 전반을 하나의 플랫폼으로 연결하고, AI가 실시간으로 고객 의도를 분석해 최적의 상담 경험을 제공함으로써 새로운 고객 경험 표준을 제시한다. 이를 통해 컨택센터 리더와 운영 담당자들에게 AI·클라우드·옴니채널을 유기적으로 통합하는 실질적인 인사이트를 제공할 예정이다.

자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1672)에서 확인할 수 있다.

임민지 기자 minzi56@etnews.com