네이버는 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 네이버 자율규제위원회)'가 지난 1년 간 활동 내역을 담은 2차 활동보고서를 공개했다고 2일 밝혔다.
네이버 자율규제위원회는 역동적인 디지털 환경에 맞춰 이용자와 파트너를 보호하고, 서비스 개선을 위한 제도 기반을 마련하기 위해 2023년 9월 출범한 조직이다. 네이버 자율규제위원회는 지난 1년간 정기회의를 개최하면서 AI 기술 등이 고도화되며 빠르고 다층적으로 변화하는 플랫폼 산업 환경 속 실효성 있는 자율규제 논의가 이어지도록 지속적으로 노력했다.
이번 활동보고서에는 이용자 보호와 자율규제 이행 현황 점검 관점에서 AI 안전성 관리 논의를 포함해 총 7차례 활동 내역을 담았다. 세부적으로 △AI 안전성 체계 정립 △커머스 플랫폼 정산 주기 등 판매자·이용자 보호 조치 △소상공인(SME) 사업자의 디지털 전환을 돕는 '비즈니스 스쿨' △다크패턴 개선 △SME·창작자 대상 상생 프로그램 '프로젝트 꽃 2.0' △고객센터 개선 △안전한 인터넷 사용 환경을 위한 그린인터넷 캠페인 등 총 7개의 주제가 포함됐다.
네이버 자율규제위원회는 그간의 활동을 평가한 보고서로 네이버의 노력을 긍정적으로 평가하며 각 활동에 대해 세부적으로 체계적인 발전이 필요하다는 점을 권고했다. AI 안전성 체계 확립을 위해 책임과 관리 원칙을 보다 명확히 하고 교육 프로그램을 통한 인지도 제고를 위한 노력 강화, 네이버의 우수한 정산 시스템과 이용자 우선 대응 원칙 고도화 필요성, 판매자 혜택 강화, 글로벌 지향 콘텐츠 제작, 소비자 보호 교육 강화 등을 통한 비즈니스 스쿨의 포괄적인 교육 체계 확립 필요성 등을 언급했다.
네이버 자율규제위원회는 네이버의 가품 방지와 소비자 보호 활동을 분석하고 이를 점검한 연구 과제 등도 추후 발표할 예정이다.
권헌영 네이버 자율규제위원회 위원장은 “빠르게 변화하는 환경 속에서 앞으로도 네이버 자율규제위원회는 기술 진보와 이용자 권익이 조화를 이루도록 점검하고 방향을 제시하도록 노력하겠다”고 말했다.
유봉석 네이버 정책·RM 대표는 “앞으로도 네이버 자율규제위원회의 객관적이고 체계적인 지원을 바탕으로 검색부터 커머스, 커뮤니티까지 다양한 서비스에 걸쳐 이용자들이 안심하고 사용하는 사용 환경을 조성하기 위해 꾸준히 노력해 나가겠다”고 밝혔다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
