카카오톡 등 카카오의 서비스들이 취약계층 지원 등 공공 부문에 다방면으로 기여하고 있다.
카카오는 올해 상반기 공공 부문에서 카카오 서비스를 활용한 사례를 정리한 '공공혁신 리포트 2025'를 발행했다고 12일 밝혔다.
지난해에 이어 두 번째로 발간된 이번 보고서에는 카카오 그룹 6개 회사, 14개 서비스의 공공혁신 사례 38건이 수록됐다.
카카오는 이번 보고서로 핵심 서비스인 카카오톡이 국민 안전을 위한 중요한 수단으로 활용되고 있다고 설명했다.
우선 국민 안전 강화 주요 사례로 기상청이 폭염·한파 영향예보 직접 전달 서비스에 카카오톡 알림톡을 도입한 사례가 소개됐다. 기상청은 이용자가 설정한 지역 예보를 카카오톡 메시지로 받아보고 가족이나 지인과도 위험 수준과 대응 요령을 손쉽게 공유하도록 하고 있다. 해당 서비스는 지난해 한파 예보에서 이용자 만족도 95%를 기록했다. 같은 해 실시한 폭염 예보 시범 서비스에서는 피해 사례 0건을 기록했다.
소방청 역시 해외 거주자와 여행자, 승무원을 위한 '재외국민 119 응급의료 상담 서비스'를 카카오톡 채널에서 운영한다. 카카오톡을 통한 상담 건수는 지난해 3062건으로 전체의 62.5%를 차지했다. 2023년 대비 카카오톡 이용 비중이 11.9%p 증가하는 등 이용률이 높아지고 있다.
취약계층 지원 사례로는 카카오모빌리티가 과학기술정보통신부, 디지털플랫폼정부위원회와 협력해 카카오T 애플리케이션(앱)에서 대전광역시의 교통약자 이동지원 서비스 '사랑나눔콜'을 제공하는 사례를 다뤘다. 기존에는 각 지자체 콜센터나 별도 공공 앱으로 신청해야 했지만 카카오T 앱으로 쉽고 간편하게 교통약자 전용 차량을 호출할 수 있다.
이외 디케이테크인과 양평군이 공동 기획·개발한 카카오톡 기반 '#온동네' 스마트 마을방송 플랫폼은 지역 정보 제공 사례로 소개됐다. 카카오메이커스가 환경부와 협력해 종이팩 회수 시범사업을 추진한 내용도 포함됐다. 카카오메이커스는 지난 5월부터 약 2개월 만에 238만개가 넘는 종이팩을 수거했다. 수거된 종이팩은 고품질 종이로 재활용될 예정이다.
'공공혁신 리포트 2025'는 카카오 기업사이트에서 확인할 수 있다. 카카오의 음성 인공지능(AI) 모델을 활용해 제작한 음성 설명 파일도 함께 제공한다.
정신아 카카오 대표이사는 “카카오는 그 동안 공공 부문과 협력으로 국민 일상을 안전하고 편리하게 개선하는데 기여해왔다”면서 “앞으로도 기술로 사회 전반에 긍정적인 변화를 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
