이찬진 금융감독원장이 9일 전 금융권 19개 금융사의 최고경영자(CEO)를 소집해 소비자보호 담당 임원(CCO) 임명 등 이사회에 실질적인 소비자보호 거버넌스를 갖출 것을 요구했다. 업권별 간담회를 마친 직후 전 금융권을 대상으로 소비자보호를 주제로 내세운 건 이번이 처음이다.
금감원은 이날 19개 주요 금융회사 CEO와 금융소비자보호 거버넌스 관련 전 금융권 간담회를 개최했다. 이날 간담회에는 CEO 외에도 CCO 및 지주회사 소비자담당 임원들이 배석했다. 간담회에는 시중은행 6개사(KB·신한·우리·하나·NH·BNK), 저축은행 2개사(애큐온·KB), 생명보험 3개사(한화·교보·삼성), 여신전문사(하나카드), 금융투자사(한투·미래에셋·KB·신한) 등이 참석했다.
간담회에서는 금융사의 소비자보호 거버넌스 개선을 위한 모범관행을 발표했다. 모범관행에는 △실질적인 소비자보호 내부통제위원회 운영 △CCO 및 소비자보호부서의 독립성과 전문성 확보 △소비자보호 중심의 성과보상체계(KPI) 설계와 평가 △소비자보호를 위한 지주회사의 역할 등이 담겼다.
예컨대 소비자보호 내부 위원회에서는 각종 소비자보호 관련 안건 내용과 회의록 등을 상세하게 보고받아야 하는 것은 물론 KPI 등 중요사항에 대해서도 CCO에게 거부권(Veto)을 부여하는 등의 내용이 상세하게 포함됐다. 금융지주사에도 자회사 경영성과 평가시 소비자보호 지표를 포함할 것을 권고하고 있다.
이 원장은 “금융소비자보호 거버넌스를 획기적으로 강화하여 소비자보호 중심의 경영문화를 확립해 나가야 한다”면서 “소비자보호 거버넌스 모범관행의 충실한 이행과 최고 경영진의 적극적인 역할을 당부”했다.
류근일 기자 ryuryu@etnews.com
