카카오뱅크(대표 윤호영) '대화형 AI 서비스'가 출시 약 100일만에 누적 이용자 100만명을 돌파하며 빠른 성장세를 이어가고 있다. 하루 평균 1만명 이상이 새롭게 서비스를 이용하고 있어, 카카오뱅크의 AI 기반 고객 서비스가 본격적으로 안착하고 있다.
카카오뱅크는 지난 5월 금융권 최초로 대화형 검색 서비스인 'AI 검색'을 출시하고, 6월에는 국내 유일의 생성형 AI 기반 금융 계산 서비스 'AI 금융 계산기'를 선보이는 등 현재 두 가지 '대화형 AI 서비스'를 운영하고 있다. AI 검색은 카카오뱅크 상품 정보부터 기초 금융 지식까지 AI가 대화하듯 안내하는 서비스이고, AI 금융 계산기는 예·적금, 대출, 환율 등 일상 속 금융 계산을 손쉽게 도와주는 서비스다.
연령대별 이용 패턴은 뚜렷하게 갈렸다. AI 검색은 20대 이하(38%)와 30대(22%)가 주로 이용했다. 실제 AI 검색을 이용하는 고객 중 30%에 달하는 이용자가 검색을 통해 상품 추천을 받고 서비스 페이지까지 진입해 실제 이용까지 하는 것으로 나타났다.
AI 검색을 통해 가장 많이 검색된 주제는 지난 7월 정부가 배포한 민생회복 소비쿠폰 사용법으로, 출시 첫날인 7월 21일 하루에만 8만건의 질문이 몰렸다.
반면 AI 금융 계산기는 40대(29%)와 50대 이상(29%) 비중이 60% 가까이 차지했다. 카카오뱅크는 연금계산, 복리계산, MMF박스 계산 등 복잡한 연산 기능을 추가해 서비스 범위를 확장했다.
카카오뱅크는 AI 검색과 AI 금융 계산기 간 기술 연계를 강화할 계획이다.
카카오뱅크는 “대화형 AI서비스는 고객이 금융 정보를 더욱 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 돕는 '금융 파트너'로 자리 잡고 있다”며, “앞으로도 AI 기술 기반의 혁신으로 차별화된 금융 경험을 제공하겠다”고 전했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
