출범 4주년을 맞이한 토스뱅크(대표 이은미)가 고객수 1375만명, 월간활성이용자(MAU) 1000만명을 기록하면 제1금융권 은행 중 최상위권을 유지하고 있다.
토스뱅크는 기술을 통해 경계 없는 포용을 이어가고 있다. 4년간 중저신용자 35만명에게 약 9조 5000억 원의 대출을 공급했다. 인터넷전문은행 최초로 국내 거주 외국인 대상의 비대면 뱅킹 서비스를 도입하고, 시각장애인을 위한 점자 체크카드 출시 등 외국인, 미성년자, 저시력자 등 사회적 배려 대상 고객을 위한 맞춤형 서비스로 금융 접근성을 크게 높였다.
토스뱅크는 포용의 가치를 '고객 보호'로 확장하며, 기술로 안전한 금융 환경을 만들어가고 있다. 은행권 최초로 '안심보상제'를 도입해 피싱 피해는 최대 5000만원, 중고거래 사기는 최대 50만원까지 보상하고 있다. 현재까지 안심보상제로 8466명의 고객이 피해금을 보상받았다.
토스뱅크는 기술로 고객 위기를 사전에 차단하는 역할로 범위를 넓혔다. 금융사기 대응의 핵심 시스템인 이상거래탐지시스템(FDS)는 축적된 데이터를 분석해 사기 의심 거래를 실시간으로 탐지하고, 새로운 유형이 발견되면 즉시 룰에 반영해 대응 체계를 고도화한다.
토스뱅크는 머신러닝 기반의 AI 기술을 통해 연체 위험이 높은 개인사업자를 조기에 파악하고, 맞춤형 채무조정 프로그램을 안내하고 있다. '사장님 새로대출'과 '사장님 새날대출' 등을 통해 3438명의 개인사업자가 연체 위기를 벗어나 신용을 지켜냈다.
토스뱅크 관계자는 “지난 4년간 토스뱅크는 고객이 중심이 되는 금융을 기술로 증명해 왔다”며 “기술을 통해 금융의 경계를 계속 허물고, 더 많은 사람들이 자신에게 맞는 금융의 기회를 경험할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
