고객 중심 조직문화 정착과 서비스 혁신 추진
화성산업진흥원(원장 전병선)이 고객 중심의 조직문화 정착과 서비스 혁신을 위한 '고객만족경영'을 공식 선언했다.
지난 3일 본원 교육장에서 열린 고객만족경영 선포식에는 전 직원이 참석해 선언문을 낭독하며 고객 중심의 행정과 서비스 혁신을 다짐했다. 이번 선포식은 기업 지원기관이자 지역 소통 창구로서 공공서비스 품질을 높이고, 기업 만족도를 향상시키기 위한 취지로 마련됐다.
새롭게 제정된 고객 서비스 헌장에는 ▲사람 중심의 배려 ▲성장을 위한 혁신 ▲파트너십과 전문성 ▲신속하고 적극적인 대응 등 네 가지 핵심가치가 담겼다. 화성산업진흥원은 이를 통해 중소·벤처기업의 성장을 선도하고, 신뢰받는 공공기관으로 거듭난다는 목표다.
전병선 원장은 “고객만족은 단순히 서비스 품질의 문제가 아니라 기관의 경영성과와 지속가능성을 결정짓는 핵심 요소”라며 “화성특례시 중소·벤처기업의 성장에 기여하는 고객 중심 서비스를 실현하겠다”고 밝혔다.
한편, 화성산업진흥원은 ESG 경영 선포 이후 지자체 출연기관 최초로 트리플 ESG 인증을 획득하며 지속가능한 공공기관 경영체계 구축에 앞장서고 있다.
소성렬 기자 hisabisa@etnews.com