풀무원식품은 식품기업 최초로 19년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 14일 밝혔다.
CCM인증은 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한다. 풀무원식품은 2007년 첫 인증 이후 현재까지 유지하고 있다. 2019년에는 식품기업 최초로 'CCM 명예의 전당'에 등재되기도 했다.
올해 평가에서는 최고경영자(CEO) 주도 아래 소비자중심경영 실천이 회사 전반에 뿌리내린 점과 윤리경영·상생·ESG 활동을 적극 실천한 점 등에 높은 점수를 받았다.
또, VOC(고객의 소리) 기반 전사 운영 체계 구축 및 포상·교육의 체계화, 매뉴얼 관리 등 고객 만족도를 높이기 위한 체계적 관리가 우수하다는 평가를 받았다. 이 외에 소비자 불만 예방 활동을 효과적으로 운영한 점, 실질적 개선 사례를 다수 축적한 점도 강점으로 인정받았다.
풀무원식품 관계자는 “소비자 관점에서 제도와 서비스를 지속 개선하며 업계를 선도하겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
