CJ올리브네트웍스가 마테크(마케팅+테크) 역량을 바탕으로 롯데쇼핑과 신세계인터내셔날 등 국내 주요 이커머스 기업의 초개인화 마케팅을 지원하고 있다.
롯데온과 롯데백화점몰에서는 고객별 관심 상품군과 이용 패턴을 분석해 메인 배너, 프로모션, 쿠폰을 고객마다 다르게 노출하도록 지원한다.
신세계인터내셔날의 디지털 플랫폼 '신세계V'에서도 데이터 기반으로 상품 추천, 이벤트 안내 등 맞춤형 메시지를 최적의 채널로 전달한다.
초개인화 마케팅 핵심은 마테크 역량이다. CJ올리브네트웍스는 고객관계관리(CRM) 자동화 솔루션 기업 '브레이즈', 데이터 분석 솔루션 기업 '앰플리튜드'와 공식 리셀링 파트너십을 맺고 마테크 역량을 확보했다.
브레이즈를 통해 이메일, 앱 푸시, SMS 등 메시징 채널을 통합 관리하고 실시간으로 고객 맞춤형 메시지를 자동 발송하는 서비스를 제공한다. 구매 이력, 방문 빈도 등을 AI가 분석해 가장 적절한 채널과 시점에 개인화된 콘텐츠를 제공해 고객 만족도를 높인다.
앰플리튜드를 활용해 고객 행동 데이터를 정밀 분석하고 구매 경로, 선호 카테고리 등을 시각화해 기업의 데이터 기반 의사결정을 가능케 한다.
이 외에도 데이터 마케팅 전문가 조직 '팀 맥소노미'의 컨설팅 역량을 더해 기업의 고객 경험을 강화하고 마케팅 효율을 높이고 있다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 “검증된 디지털 마케팅 솔루션과 컨설팅 노하우를 결합하여 고객사의 효과적인 마케팅을 적극 지원하겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
