롯데백화점이 VIP 고객 프로그램 '에비뉴엘(AVENUEL)'을 희소성과 경험 가치 중심으로 고도화하며 최상위 고객을 위한 차별화 전략에 속도를 낸다.
롯데백화점은 올해 에비뉴엘 포인트 제도를 '에비뉴엘 큐레이션'으로 개편했다고 11일 밝혔다. 기존 쇼핑 혜택 중심에서 나아가 문화·미식·여행·라이프스타일 전반을 아우르는 하이엔드 경험을 강화한다는 구상이다.
큐레이션은 스테이, 퀴진, 라이프, 웰니스, 스토어, 채리티 등 6개 카테고리로 구성했다. 고객은 등급별 포인트를 활용해 국내외 럭셔리 호텔, 파인다이닝, 골프·레저, 쇼핑 등 다양한 프리미엄 콘텐츠를 선택할 수 있다.
특히 고객 선호도가 높은 여행과 미식 분야를 대폭 강화했다. 스테이 부문에서는 불가리 호텔, 카펠라·아야나 리조트, 울릉도 빌라쏘메 등 글로벌 럭셔리 호텔 이용 혜택과 맞춤형 해외 여행 패키지를 확대했다. 퀴진 부문에서는 한식 파인다이닝 '기와강'과 CMB 수상 와인을 경험할 수 있는 프리미엄 와인 베뉴와의 제휴를 새롭게 선보인다.
이와 함께 명문 승마 아카데미 프라이빗 클래스, KPGA 프로 골프 레슨, 다도·명상 체험 등 웰니스 프로그램과 전용 기프트 확대 등 체험형 혜택도 강화했다. 최상위 '에비뉴엘 블랙' 고객에게는 맞춤형 아트 기프트와 문화 초대 프로그램 등 차별화된 서비스를 제공한다.
한편 롯데백화점은 2027년부터 에비뉴엘 선정 기준에 롯데백화점몰 실적을 반영해 온·오프라인 통합 쇼핑 경험을 확대할 계획이다. 에비뉴엘 그린 등급까지 적용된다. 롯데백화점몰 구매 실적의 50%를 최대 1000만원 한도에서 인정한다
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “롯데백화점에서만 경험할 수 있는 최상위 수준의 경험형 혜택을 지속적으로 확장해 나갈 것”이라면서 “VIP 고객의 라이프스타일 전반을 아우르는 깊이 있는 경험과 만족을 제공하겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
