알서포트가 케이엘큐브와 손잡고 금융·공공 분야의 디지털 격차 해소를 위해 비대면 상담과 수어 안내를 결합한 신규 서비스 개발에 나선다.
알서포트는 23일 서울 고덕 사옥에서 케이엘큐브와 'AI 기반의 비대면 영상상담 서비스 고도화를 위한 업무협약(MoU)'을 체결했다.
이번 업무협약은 금융 분야 비대면 실명확인 시장 점유율 1위 기업과 AI 수어 아바타 기술 선도 기업이 공동 제품 개발 및 시장 확대를 위해 전방위적으로 협력한다는 점에서 주목받고 있다. 양사는 이번 협약을 계기로 금융 및 공공 분야에서 비대면 상담과 수어 기반 안내 서비스를 결합한 신규 서비스 모델을 공동 발굴하고, 디지털 포용성과 접근성을 강화하기 위해 협력할 계획이다.
구체적으로 알서포트의 영상통화 기반 비대면 상담·세일즈 솔루션 '리모트VS'에 케이엘큐브의 AI 수어 아바타 및 수어 자동 번역 기능을 연계한 제품을 공동 개발한다. 또한 비대면 상담 서비스의 적용 범위를 기존 금융권은 물론 공공기관, 의료기관 등으로 확대할 방침이다. 이는 청각장애인 등 디지털 소외 계층과 상담사 간의 소통 효율성을 높여 서비스 만족도를 향상시키는 동시에 서비스 산업의 경쟁력 제고에 기여할 것으로 기대된다.
한상준 알서포트 부사장은 “비대면 상담이 핵심 인프라로 자리 잡은 만큼 누구나 차별 없이 이용할 수 있는 환경이 조성되어야 한다”며 “양사의 기술력을 결합해 소외 계층의 접근성을 강화하고, 영상상담 서비스 범위를 사회 전반으로 확대하는 데 주력하겠다”고 밝혔다.
이승열 케이엘큐브 부사장은 “이번 협력으로 비대면 상담 시 청각장애인의 소통 효율을 높일 수 있게 되어 뜻깊다”며 “AI 수어 아바타 기술이 사회 전반의 실질적인 접근성 개선을 이끄는 대표적인 사례가 될 것”이라고 강조했다.
최호 기자 snoop@etnews.com
