데이터 분석 기반 CRM 컨설팅 전문 기업 커스토머인사이트가 소타텍과 인공지능(AI) 기반 고객관계관리(CRM) 사업을 본격화한다. 기존 CRM 전략 컨설팅에서 AI CRM 구축과 AX 컨설팅으로 사업 범위를 넓히겠다는 구상이다.
커스토머인사이트는 소타텍과 AI 기반 CRM 혁신 및 글로벌 비즈니스 협력을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 11일 밝혔다.
이번 협약에 따라 양사는 CRM 전략 컨설팅 역량과 글로벌 AI 개발 인프라를 결합해 차세대 AI CRM 솔루션 구축 및 AX 컨설팅 사업을 확대할 계획이다.
양사는 세일즈포스를 비롯한 글로벌 CRM 솔루션을 기반으로 고객 데이터 통합, 마케팅 자동화, 영업 프로세스 고도화, AI 기반 고객 분석 등을 공동 추진한다. 단순한 CRM 도입을 넘어 매출 확대와 고객 경험 개선으로 이어지는 사업 성과 창출을 목표로 하고 있다.
커스토머인사이트는 이번 협약을 계기로 기존 CRM 전략 컨설팅 중심 구조에서 AI CRM 구축과 AX 컨설팅 영역으로 사업을 확장할 계획이다. 소타텍의 개발 인프라를 활용해 국내 기업뿐 아니라 글로벌 프로젝트 수행 역량도 강화한다는 방침이다.
임도영 커스토머인사이트 대표는 “빠르게 변화하는 글로벌 AI 트렌드와 시장 흐름 속에서 이번 파트너십은 커스토머인사이트가 축적해온 전략적 인사이트를 AI라는 강력한 엔진과 결합해 실질적인 비즈니스 혁신을 만들어내는 전환점이 될 것”이라며 “세일즈포스 등 글로벌 솔루션을 기반으로 고객사의 성공적인 AX 전환을 이끄는 AI 혁신 기업으로 도약하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
