현대백화점은 2026년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 1위에 올라 2022년부터 5년 연속 1위를 지켰다고 8일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부가 매년 고객이 기대하는 수준과 체감하는 품질·가치를 종합 평가해 발표하는 고객만족도 지표다.
현대백화점은 '고객 환대'를 핵심 가치로 서비스 혁신을 진행하고 있다. 최근 현장 직원이 고객 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 '서비스 프로젝트 101' 프로그램을 신설했다. '고객 행복 인사이트 위원회'를 통해 쇼핑 환경과 서비스 전반에 대한 의견을 수렴하고 개선 과제를 전사에 공유·적용하고 있다. 자체 개발한 'SAI(Service hArmony Index)' 지수를 활용해 방문 고객 대상 모바일 만족도 조사를 실시하며 매장 서비스 품질을 측정·관리한다.
환경·사회·지배구조(ESG) 경영도 확대하고 있다. 현대백화점은 2015년부터 '365 리사이클 캠페인'을 통해 패딩 충전재, 휴대폰, 플라스틱 장난감 등 재활용이 어려운 자원을 수거하고 있다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
