롯데면세점은 국내 면세업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 '챗GPT' 기반 쇼핑 서비스를 선보인다고 16일 밝혔다.
서비스는 별도 애플리케이션(앱) 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 안에서 롯데면세점 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있는 것이 특징이다. 챗GPT 메뉴 탭에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력하고 '채팅 시작'을 클릭하면 이용할 수 있다.
고객은 자연어 대화만으로 상품 검색과 베스트셀러 조회, 상품 추천, 특가 상품 확인 등을 이용할 수 있다. '오늘의 특가 상품을 알려줘' '향수 베스트셀러 보여줘' '선물용 위스키를 추천해줘' 등으로 질문하면 AI가 니즈에 맞는 상품 정보를 제공한다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보 확인부터 구매까지 이어진다.
롯데면세점은 이러한 변화에 선제 대응해 직관적인 면세 쇼핑 경험을 제공하고자 이번 서비스를 선보였다.
서비스는 롯데그룹이 추진 중인 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환이다. 롯데그룹은 최근 유통과 호텔, 서비스 등 주요 계열사를 중심으로 생성형 AI 기반 고객 서비스를 확대하며 AI를 새로운 고객 접점으로 활용하는 데 속도를 내고 있다.
롯데면세점은 향후 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화한다. 고객 맞춤형 쇼핑 경험도 지속 확대할 계획이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
