현대백화점은 외국인 고객으로 구성한 자문단 '글로벌 고객경험(CX) 어드바이저'를 운영한다고 19일 밝혔다.
현대백화점은 최근 자문단으로 4개국 5명을 선발했다. 중국 1명, 대만 1명, 일본 2명, 세네갈 1명으로 구성했다. 국내 대학에 다니거나 국내에서 일하는 체류 외국인이다. 평균 연령은 29세로 모두 여성이다. 백화점이 외국인 자문단을 운영하는 것은 처음이다.
현대백화점은 핵심 외국인 고객층에 맞춰 2030세대 여성으로 자문단을 꾸렸다. 올해 상반기 현대백화점 외국인 구매 고객 중 2030세대 비중은 70%,이 가운데 81%가 여성이었다.
1기 멤버는 오는 9월 초까지 두 달여간 주요 점포의 쇼핑 과정을 점검한다. 대상 점포는 압구정본점과 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점이다. 모두 외국인 고객 비중이 높은 점포다.
이들은 상품 구매와 행사 참여, 편의시설 이용, 분실물 접수 등 외국인 관광객이 겪을 수 있는 상황을 직접 체험한다. 활동 결과는 리포트로 작성해 CX기획팀과 공유하고, 심층 인터뷰로 개선 방안도 논의한다. 현대백화점은 추석 이후 2기 활동도 진행한다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
