메르세데스-벤츠코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 고객 접점 조사 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)'에서 12년 연속 수입자동차판매점 부문 1위, 6년 연속 수입인증중고차 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
벤츠코리아는 수입자동차 판매점 부문에서 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 기록했다. 특히 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객이 체감하는 서비스 전반에서 호평을 받으면서 고객 접점 서비스 완성도를 높였다는 평가다.
벤츠코리아는 4월 새로운 차량 판매 방식 '리테일 오프 더 퓨처(RoF)'를 도입하고 고객 서비스 품질과 상담 전문성을 강화하고 있다.
RoF는 전국 어디든 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로, 차량 선택부터 상담·계약· 인도에 이르는 전 구매 과정을 온·오프라인에서 일관되게 경험할 수 있도록 지원한다. 공식 파트너와 세일즈 컨설턴트는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도·애프터세일즈서비스(AS) 등 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.
김은중 벤츠 코리아 제품·세일즈 부문 총괄 부사장은 “KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 여정에서 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
김지웅 기자 jw0316@etnews.com
