중소벤처기업인증원(KOSRE·원장 엄진엽)은 중소벤처기업진흥공단 충청연수원(원장 이완희)이 국제표준 'ISO 10002(고객만족경영시스템)' 인증을 획득했다고 24일 밝혔다.
ISO 10002는 ISO(국제표준화기구)가 고객 불만 및 민원 처리와 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계의 구축 및 운영 능력을 평가하고자 제정한 국제규격으로 공인 인증기관의 심사를 통해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 등 관련 경영체제를 갖춘 조직에게 이 인증을 부여한다.
중진공 충청연수원은 올해 고객 중심 경영을 강화하고, 고객 서비스 품질을 고도화하기 위해 ISO 10002 인증을 신규 목표로 설정했으며, 개원 5년 만에 이를 달성했다.
지난 21일 중소벤처기업인증원 대회의실에서 엄진엽 KOSRE 원장, 고아름 실장, 최영민 과장 및 이완희 중진공 충청연수원 원장, 김명관 팀장 등이 참석한 가운데 ISO 10002 인증 수여식을 개최했다.
이번 인증으로 중진공 충청연수원은 연수 운영 전반에 걸쳐 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고, 고객 불만 및 민원 처리, 서비스 품질 개선 활동의 실효성 등 고객만족 경영체제를 구축했다는 평가를 공식적으로 입증하게 됐다.
중소벤처기업인증원 심사팀은 중진공 충청연수원이 △중소벤처기업 수요를 반영한 다양한 교육과정 운영 △집합·현장 맞춤 등 다양한 교육방식으로 접근성과 편의성을 고려한 고객 중심의 교육서비스 제공 △쾌적하고 현대적인 교육환경 및 편의시설 확보 등 다양한 고객만족을 위한 경영활동을 펼쳐왔다.
이완희 중진공 충청연수원장은 “이번 ISO 10002 인증은 고객의 소리를 기반으로 고객 중심 연수원을 위해 노력해 온 결과”라며, “앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 향상할 수 있도록 고객 중심의 연수 환경과 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
엄진엽 중소벤처기업인증원장은 “중진공 충청연수원은 국제적인 고객 서비스 품질 관리 역량을 공식적으로 확인받게 돼 의미가 크다”고 강조했다.
전남광주=김한식 기자 hskim@etnews.com
