한진은 지난 21일 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거 서비스를 시작했다고 24일 밝혔다. 최초 배송을 담당한 택배사와 관계없이 한진이 네이버 통합반품센터로 향하는 상품을 일괄 회수한다.
기존에는 각 택배사가 자신이 배송한 상품을 개별적으로 회수했다. 앞으로는 한진이 반품 서비스를 일원화해 배송사별 회수 방식 차이에서 발생하는 소비자 혼선을 줄이고 일관된 반품 서비스를 제공한다.
한진은 전국 단위 택배 네트워크와 운영 역량을 바탕으로 반품 회수부터 통합반품센터 입고까지의 과정을 표준화한다. 물류 동선을 최적화해 반품 처리 시간을 줄이고 판매자가 재고를 신속하게 확보할 수 있도록 지원할 계획이다.
한진은 이번 서비스를 통해 판매자의 물류 만족도를 높이고 물류 경쟁력을 강화한다. 이를 바탕으로 더 많은 판매자와의 파트너십도 확대할 계획이다.
한진 관계자는 “이커머스 경쟁력은 배송뿐 아니라 반품 경험에서 완성된다”면서 “이번 통합 반품 서비스를 통해 소비자에게는 편리한 반품 경험을, 셀러에게는 효율적인 물류 운영 환경을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.
한진은 최근 이커머스 물류 경쟁력 강화를 위해 택배 네트워크와 물류 운영 역량을 기반으로 다양한 서비스를 확대하고 있다. 이번 통합반품 서비스 역시 배송뿐 아니라 반품까지 물류 서비스를 확장해 판매자와 소비자의 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
