코스닥 상장 기업 네이블(대표 양건열·조종화)이 버티컬 인공지능(AI)·디지털 전환(DX) 솔루션 전문기업 플래티어(대표 이상훈)와 이커머스 인공지능 콘택트센터(AICC) 시장 선점을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.
협약은 네이블의 'AI콘택트센터(AICC, 챗봇·음성봇)' 기술력과 플래티어의 탄탄한 에이전틱 커머스 플랫폼 솔루션인 'X2BEE' 및 고객 기반을 바탕으로, 이커머스 산업에 특화된 AICC 서비스를 공동으로 개발하고 상용화하기 위해 마련됐다.
양사는 이번 MOU를 통해 △이커머스 특화 AICC 서비스 공동 기획 및 상품화 △네이블 AICC 솔루션과 플래티어 X2BEE 플랫폼 간 기술 연동 △공동 영업·마케팅 및 고객사 발굴 △개념검증(PoC) 및 성공 사례 공동 구축 등 다방면에서 긴밀하게 협력하기로 합의했다.
네이블은 이커머스 환경에 최적화된 AI 챗봇과 음성봇을 전담하여 구축한다. 고객의 쇼핑 데이터를 바탕으로 마치 실제 상담원과 대화하는 듯한 자연스럽고 정확한 맞춤형 자동 상담 서비스를 구현할 계획이다.
플래티어는 에이전틱 커머스 플랫폼 솔루션인 X2BEE와 AI 고객센터가 원활하게 연동되도록 기술을 지원한다. 쇼핑몰 운영자가 AI 상담 내역을 한눈에 쉽게 관리할 수 있는 편리한 통합 화면을 제공한다. 이를 바탕으로 자사의 기존 이커머스 고객사를 대상으로 한 서비스 마케팅과 판매를 주도할 예정이다.
성공적인 사업 추진을 위해 양사는 각 사 실무 책임자가 참여하는 공동 협의체를 구성해 즉각적인 운영에 돌입한다. 협의체를 통해 기술 연동 및 개발 일정을 점검하고, 영업 파이프라인을 실시간으로 공유하며 본계약 체결을 위한 사업화 방안을 구체화할 예정이다.
조종화 네이블 대표는 “이번 플래티어와의 파트너십은 네이블의 고도화된 대화형 AI 기술이 이커머스 시장의 고객 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지 보여주는 중요한 이정표가 될 것”이라며, “양사의 핵심 역량을 결합하여 이커머스 기업들이 도입하기 쉽고 효율적인 맞춤형 AICC 생태계를 성공적으로 구축해 나가겠다”고 밝혔다.
이상훈 플래티어 대표는 “X2BEE는 첨단 MACH 구조를 기반으로 시장에서 검증된 네이블의 AICC 기술을 빠르게 연동할 수 있다”며 “상품,전시,프로모션,주문/결제관리등에 이어 상담까지 AI로 이어지도록 X2BEE를 에이전틱 커머스의 실행 기반으로 확장해 나가겠다”고 말했다.
이경민 기자 kmlee@etnews.com
