LF가 운영하는 LF몰은 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 서비스 'LF 스타일톡' 음성·이미지 기능을 잇달아 고도화한다고 25일 밝혔다.
LF몰은 지난 7월 생성형 AI 기반 쇼핑 에이전트 'LF 스타일톡'을 선보였다. 고객이 대화하듯 원하는 상품이나 스타일을 설명하면 AI가 의도를 이해해 상황에 맞는 상품을 추천하는 서비스다. 기존 키워드 중심 검색을 넘어선 탐색 경험을 제공했다.
서비스 도입 이후 한 달간 약 1만 건 대화가 발생했으며, 이용자의 약 75%가 40~50대로 집계돼 AI 기반 쇼핑 서비스가 중장년 고객층으로도 확산되는 것으로 나타났다. 전체 검색의 약 70%는 브랜드명을 포함한 질의로, 명확한 구매 의도를 가진 고객들이 AI를 쇼핑 탐색 도구로 활용한 것으로 분석됐다.
LF몰은 LF 스타일톡 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 지난 6일에는 음성과 텍스트를 자동으로 변환하는 기능을 도입했다. 고객이 타이핑 없이 말로 상품을 질문하고 AI의 답변을 들을 수 있도록 했다.
지난 20일에는 이미지 유사상품 검색 서비스를 새롭게 선보였다. 고객이 옷 사진을 채팅창에 업로드하면 AI가 사진 속 상의·하의·신발 등 아이템을 구분하고, 색상·패턴·소재·핏 등 디테일까지 분석해 LF몰 내 유사한 상품을 추천한다. 전신 사진에서도 카테고리별 아이템을 개별 인식해 이미지 검색 이후 조건을 추가하면 AI가 추천 범위를 정교하게 좁혀준다. 사진 속 아이템이 불분명한 경우에는 AI가 고객에게 되물어 확인한 뒤 추천해 검색 정확도를 높였다. 함께 매치하기 좋은 의류와 액세서리까지 제안해 매장 상담에 가까운 스타일링 경험도 제공한다.
LF몰은 올 하반기 AI가 답변과 함께 고객이 이어서 궁금해할 질문을 버튼 형태로 제안하는 기능도 추가할 예정이다. 타이핑 없이 버튼만 선택해 대화를 이어갈 수 있어 상품 탐색 편의성이 높아질 것으로 기대된다.
LF몰은 AI 기술을 선제적으로 도입하며 플랫폼 혁신을 이어가고 있다. 패션 전문몰 최초로 챗GPT 내 'LF몰' 플러그인을 선보이는 등 AI 기술 접목을 확대 중이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
