신세계면세점은 국내 면세업계 최초로 '챗GPT 포 카카오'의 '카카오툴즈'에서 '신세계면세점 툴'을 선보인다고 11일 밝혔다.
카카오툴즈는 카카오톡 내 챗GPT 포 카카오에서 브랜드와 외부 서비스를 연결해 필요한 정보와 기능을 대화형으로 이용할 수 있도록 한 서비스다. 이용자는 원하는 툴을 추가한 뒤 챗GPT와 대화하며 관련 서비스를 이용할 수 있다.
신세계면세점 툴은 여행지에 맞는 상품 추천을 비롯해 인기 상품과 판매 순위, 프로모션, 지점 위치와 영업시간 등 면세 쇼핑에 필요한 정보를 제공한다. 상품 카드를 누르면 신세계면세점 상세 페이지로 이동해 가격과 재고를 확인하고 구매할 수 있다.
별도 애플리케이션(앱)을 설치하거나 로그인할 필요는 없다. 카카오톡 채팅탭 상단의 'ChatGPT'에 접속한 뒤 우측 상단의 '카카오툴즈'에서 신세계면세점을 추가하면 된다.
고객은 “발리 여행에서 무엇을 사면 좋을까”와 같은 자연어로 질문해 상품을 추천받을 수 있다. 할인 중인 선크림 등 원하는 카테고리와 프로모션을 반영한 상품 추천도 가능하다. 카드 할인 행사와 기획전 등 진행 중인 혜택도 대화 방식으로 확인할 수 있다.
명동점과 인천공항점 등 주요 지점의 위치와 영업시간도 안내한다. 고객이 면세점 앱이나 홈페이지에서 여러 페이지를 직접 찾아야 하는 번거로움을 줄이는 것이 핵심이다.
신세계면세점은 이번 서비스를 시작으로 전사적인 AI 활용 범위를 단계적으로 확대할 계획이다. 상품 추천을 넘어 다양한 고객 서비스 영역으로 AI 적용을 넓힌다는 구상이다.
신세계면세점 관계자는 “카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 서비스를 마련했다”면서 “AI를 활용해 상품 탐색과 정보 확인 등 쇼핑 여정을 편리하게 만드는 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
한편 신세계면세점은 최근 AI를 활용한 사업장 안전관리에도 나섰다. 지난달 명동점과 인천공항 통합물류센터에 비전 AI와 영상언어모델(VLM)을 결합한 'AI Smart CCTV'를 도입했다. AI가 쓰러짐이나 인파 밀집, 물류센터 내 지게차 움직임 등 이상 징후를 실시간으로 감지한다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
