KT가 금융·공공 분야의 인공지능 전환(AX) 도입 현황과 주요 과제를 분석한 'KT AX 인사이트 리포트'를 발간했다. 조사 결과 금융기관 59.5%, 공공기관 30%가 개념검증(PoC)이나 일부 업무 적용 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났다.
KT는 이같은 내용이 담긴 금융편과 공공편 등 2종의 AX 인사이트 리포트를 14일 공개했다. 지난 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작했다.
리포트에 따르면 금융 분야는 AI 투자 효과를 입증할 수 있는 투자수익률(ROI) 측정과 신뢰성 확보가 주요 과제로 꼽혔다. 공공 분야에서는 예산과 성과 측정 체계, 기관 간 데이터 연계 등이 AX 확산의 주요 과제로 조사됐다.
KT는 산업별 AX 도입 수준을 '검토 전·관심 단계', 'PoC·부분 운영', '기관 전반 확산'으로 나눠 단계별 실행 방안을 제시했다. 금융 분야에는 반복 문서 처리와 고객 응대 등 성과를 빠르게 확인할 수 있는 업무부터 적용하고, 이후 ROI 측정 체계와 AI 거버넌스, 데이터 표준화를 구축하는 방안을 담았다.
공공 분야에는 문서 작성과 민원 처리 등 상대적으로 위험도가 낮은 업무부터 AI를 도입하고, 이후 성과·예산 연계 체계와 기관 간 데이터 표준화, 설명가능한 AI 기반 거버넌스를 마련하는 방안을 제안했다.
리포트에는 금융 분야의 AI컨택센터(AICC), 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 검색과 공공 분야의 구독형 AI 상담원, 차세대 보안 체계 구축 사례도 포함됐다.
금융·공공 분야에서도 생성형 AI 도입이 단순 검토 단계를 넘어 실제 업무 적용으로 확대되고 있지만, 투자 효과 검증과 데이터·거버넌스 체계 구축이 본격 확산의 관건으로 꼽히고 있다.
장대성 KT 엔터프라이즈 부문 엔터프라이즈 전략본부 상무는 “고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 B2B·B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
