카카오 컨소시엄이 '모두의 AI' 전략으로 단순 질의응답을 넘어 신청·예약·결제까지 이어지는 '완결형 AI 에이전트 플랫폼'을 제시했다. 카카오는 서비스 기획과 카카오톡 기반 이용자 접점을 맡고, LG유플러스는 전화·오프라인 채널을 통한 대중화와 국산 AI 모델·그래픽처리장치(GPU) 운영을 책임진다.
김세웅 카카오 AI시너지 성과리더(부사장)와 고진태 LG유플러스 엔터프라이즈전략담당(상무)은 지난 15일 서울 광화문에서 진행한 그룹 인터뷰에서 이같은 구상을 밝혔다.
컨소시엄은 공공·의료·금융 등 외산 인공지능(AI)이 진입하기 어려운 국내 생활 서비스를 겨냥한다. 카카오톡과 전화 등 익숙한 채널로 접근 장벽을 낮추고, 정보 탐색에서 끝나지 않고 실제 신청과 실행까지 처리하는 서비스로 이용자를 확보한다는 구상이다.
웹 기반 에이전트 플랫폼을 구축한다. 카카오톡과 전화, PC를 이용자가 서비스에 들어오는 진입점으로 활용한다. 향후 정부24나 LG유플러스 서비스, LG전자 기기 등에도 플랫폼을 결합할 수 있도록 범용 구조로 설계한다.
LG유플러스는 새로운 사용법을 익히지 않아도 AI를 쓸 수 있는 '제로 러닝 인터페이스'를 대중화 전략으로 내세웠다. 고 상무는 “80대 어르신에게 프롬프팅 엔지니어링을 가르칠 수는 없다”며 기존 전화와 카카오톡 등 익숙한 채널에서 필요한 문제를 해결하도록 하겠다고 설명했다.
전화 AI는 초기에는 음성인식(STT)-대규모언어모델(LLM)-음성합성(TTS)을 연계해 개발한다. 내년에는 V2V(음성간 직접처리) 모델 적용도 검토한다. 인증이나 화면 확인이 필요하면 RCS나 카카오톡으로 이어서 처리하는 방식도 추진한다.
서비스 후단에서는 LG유플러스가 카나나와 엑사원 등 국산 모델과 GPU 운영을 담당한다. LG유플러스는 관련 기술과 운영 역량을 자산화·모듈화해왔고, LG AI연구원·LG CNS와 역할을 나눠 모델과 인프라를 안정적으로 제공해왔다는 설명이다. 대국민 서비스 영역은 상대적으로 약했던 만큼 카카오 B2C 접점과 결합해 이를 보완한다는 구상이다.
컨소시엄은 전국 약 1800개 LG유플러스 매장과 LG전자 베스트샵 220개를 홍보 거점으로 활용한다.
LG유플러스는 AI 게이트웨이와 모델 라우팅을 통해 질의에 적합한 모델을 배분하고 토큰 원가와 성능, 품질을 관리한다. 고 상무는 “AI 서비스 경쟁력은 무조건 큰 모델을 쓰는 것이 아니라 필요한 답을 가장 빠르고 안전하고 효율적으로 생산하는 역량”이라고 말했다.
카카오 컨소시엄은 오는 10월 초·중순 베타 서비스를 공개한 뒤 연내 기능을 확대할 계획이다. 초기에는 기본 챗봇 중심으로 시작하고 이후 공공·건강·의료·시니어 분야 에이전트 기능을 순차적으로 추가한다. 12월 월간활성이용자(MAU) 500만명, 내년 1000만명, 2030년 3000만명을 목표로 하고 있다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
