에어비앤비가 인공지능(AI) 검색과 지인 기반 여행 추천, 음식·세탁·유아용품 배달 등 새로운 기능을 대거 도입한다. 숙소 예약을 넘어 여행지를 찾고 계획하는 단계부터 현지 생활 서비스까지 제공하며 여행 플랫폼으로 영역을 넓힌다.
에어비앤비는 1일 이용자의 여행 편의성을 높이기 위한 대규모 업데이트를 진행했다.
우선 지인의 여행지 추천 기능을 새로 도입한다. 가족이나 친구 등과 에어비앤비에서 '인연'을 맺으면 서로의 여행 정보를 확인할 수 있다. 과거 다녀온 여행지와 앞으로 방문할 곳을 지도에서 볼 수 있다.
지인이 이용한 숙소와 체험·서비스도 확인할 수 있다. 작성한 후기를 읽거나 마음에 드는 숙소를 위시리스트에 저장할 수도 있다. 앱에서 지인에게 직접 메시지를 보내는 기능도 지원한다. 여행 정보 공개 범위는 이용자가 직접 정한다. 특정 여행을 숨기거나 삭제할 수 있다. 연결된 상대방을 차단하는 것도 가능하다.
AI를 활용한 검색 기능도 강화한다. 미국을 시작으로 대화하듯 문장을 입력하거나 음성으로 숙소와 체험, 서비스를 한 번에 찾을 수 있는 AI 검색을 순차 도입한다.
필터 검색에도 AI를 적용한다. 이용자가 원하는 조건을 키워드로 입력하면 관련 필터를 자동으로 찾아준다. 예를 들어 '아기'를 검색하면 아기 침대와 놀이터, 어린이용 도서·장난감 등 관련 조건을 제시하는 식이다.
숙소 검색 결과에는 AI가 요약한 주요 특징도 표시한다. 위시리스트에 담은 여러 숙소를 한 화면에서 비교할 수 있는 기능도 추가한다. AI 기반 채팅 고객지원은 50개 이상 언어로 확대한다. 향후 전화 상담에도 음성 AI를 적용할 계획이다.
숙박 외 서비스도 넓힌다. 연말까지 유럽 일부 도시에서 음식 배달 서비스를 도입한다. 미국에서 제공하던 식료품 배달 서비스도 유럽으로 확대한다.
미국 일부 도시에서는 세탁물 수거·배달 서비스를 제공한다. 11월부터 미국 60개 이상 도시에서는 아기 침대와 유모차, 유아용 식탁 의자 등을 숙소로 배송하고 설치해준다. 프랑스 알프스에서는 스키·스노보드 장비, 미국 플로리다 남부에서는 보트 대여 서비스도 선보인다.
호스트용 관리 도구도 손본다. 여러 숙소의 요금과 예약 가능일을 한 번에 관리할 수 있도록 한다. 수요와 공급에 따라 숙박료를 자동으로 조정하는 변동 요금 기능도 제공한다. AI가 숙소 운영 실적을 분석하고 개선 방안까지 제시한다.
에어비앤비는 이번 업데이트를 통해 숙박 중개를 넘어 여행 탐색과 계획, 현지 서비스까지 연결하는 종합 여행 플랫폼으로 사업 범위를 넓힌다는 방침이다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
