약 10여년 전, 영화 '그녀(HER)'에서 많은 데이터를 확인해 처리하고, 다가올 일정을 미리 알려주는 인공지능(AI) 비서의 모습이 등장한 적이 있었다. 이러한 AI 비서의 모습은 더 이상 먼 미래의 이야기가 아니다. 생성형 AI를 넘어 AI 에이전트 시대가 도래하

2025-01-05 16:00

생성형 인공지능(AI)을 활용하는 일이 늘어나며 AI 규칙과 지침으로 작용하는 'AI 윤리'의 중요성이 커지고 있다. AI 윤리는 AI가 공정하고 포용적으로 작동하는 것을 목표로 한다. 잠재적 위험과 부정적인 결과를 줄이기 위한 가이드라인이 된다. AI를 활용하면 대량

2024-12-15 16:00

인터넷 발전과 함께 우리 삶을 혁신적으로 변화시킨 웹은 기술의 진화를 거듭하며 지금의 웹 3.0 시대를 맞이했다. 웹 3.0은 블록체인 기술을 기반으로 한 탈중앙화된 시스템으로, 개인에게 데이터 소유권을 부여하고, 중개자 없이 직접 연결되는 새로운 인터넷 환경을 제공한

2024-12-01 16:00

약 5년 전만 해도 인공지능(AI)은 분석과 기술 영역에서 주로 사용됐고, 크리에이티브 영역은 AI와는 거리가 먼 분야였다. 하지만 챗GPT, 미드저니와 같은 생성형 AI 솔루션의 등장으로 상황은 급변했고, 이제 크리에이티브 분야는 AI를 가장 적극적으로 활용하는 영역

2024-11-17 16:00

인간이 세상을 지배하게 된 이유는 유연하게 협력할 수 있고 스토리를 가지고 소통할 수 있는 유일한 동물이기 때문이다. 물론 호모 사피엔스 이전 네안데르탈인이나 침팬지와 같은 유인원 등도 무리 간에 협력할 수 있는 능력은 있었으나, 인간처럼 이야기의 연결성을 갖지는 못했

2024-11-03 16:00

디지털 환경에서 온라인 커뮤니티의 역할은 점점 더 중요해지고 있다. 온라인 커뮤니티는 고객들이 경험을 공유하고, 정보를 나누고, 문제를 해결하는 소통의 장 역할 뿐만 아니라, 기업이나 개인이 브랜드를 구축하고 관리하는 수단으로도 크게 활용되고 있다. 이처럼 시장 환경의

2024-10-20 16:00

온라인을 통해 월 정액 요금을 정기적으로 지불하고 상품 또는 서비스를 사용하는 '구독' 서비스가 몇 년 전부터 인기를 얻고 있다. 예를 들면, 매달 정기 결제를 통해 다양한 음원이나 비디오 등 멀티미디어 서비스를 무료로 청취 또는 시청할 수 있는 스트리밍 서비스, 일부

2024-10-06 16:00

기업이 서비스나 제품을 출시한 후 고객 사용 경험에 대한 만족도를 확인하는 것은 이제 필수인 시대가 됐다. 고객의 만족 또는 불만 사항을 확인할 수 있고, 정량화된 수치로 고객의 이슈를 확인하고 분석해 제품이나 서비스 개선 및 고도화에 활용할 수 있기 때문이다. 먼저,

2024-09-22 16:00

광고매체가 디지털로 확장되고, 검색 및 소셜 광고가 증대하면서 잠재 고객을 브랜드의 온라인 사이트로 유입시키거나, 애플리케이션(앱)을 설치하고 실제 사용토록 유도하는 방법은 점점 다양해지고 있다. 하지만 고객을 유입시키는 마케팅 활동으로 끝이 아니다. 어렵게 모셔온 고

2024-09-01 16:00

얼마전 업무 파트너 회사 마케팅 임원이 “구성원들이 마케팅 비용 결재 요청을 올리는 데, 이 예산이 해당 과제에 적절하게 투입되는 것이 맞는지 판단이 안 설 때가 많다”는 고민을 토로한 적이 있다. 마케팅의 주된 목적은 고객 이탈을 방지하고 브랜드 충성도를 높이거나 또

2024-08-18 16:00

고객 대상 마케팅에서 자주 언급된 맞춤형 광고, 개인 추천 서비스, 인텔리전스 서비스 등과 같은 키워드들은 약 10년 전부터 온라인을 중심으로 나타나기 시작했다. 이들은 모두 개인화 마케팅 활동으로 귀결된다고 볼 수 있다. 그런데 최근 몇 년 전부터 개인화를 넘어서 초

2024-08-04 16:00

팬덤은 어떤 대상의 팬이 모인 집단을 뜻한다. 그들은 공통적으로 이성적 논리보다는 감성에 다소 치우쳐 어떠한 대가나 본전을 바라지 않는다는 특징을 갖고 있다. 이러한 팬덤 문화가 연예인이 아닌 브랜드에 적용되기 시작하면서 브랜드 마케팅 수단으로 활발히 활용되고 있다.

2024-07-21 16:00

소비자직접판매(D2C)몰은 제조사나 브랜드가 유통 단계를 제거하고, 제품 및 서비스를 직접 고객에게 판매 및 가입하게 하는 소비자 대상 직접 판매 자사몰을 뜻한다. 코로나19 확산으로 온라인 시장이 강화되면서 더욱 주목받고 있는 D2C몰은 일시적인 트렌드를 넘어, 판매

2024-07-07 16:00

사람은 사회적 동물로 소통을 통해 인류를 성장시키고 발전시켰다. 소통은 손짓과 발짓과 같은 행동들로부터 시작됐고 정확성을 위해 언어로 발전해왔다. 또한 휘발되는 생각과 감정을 보존하기 위해 문자가 탄생하면서 사람 간 소통은 급격히 활성화됐다. 문자의 특성은 정보를 전달

2024-06-23 16:00

최근 몇 년 전부터 물리적인 공간과 디지털상의 경계가 사라지면서 온·오프라인 연계를 통한 고객과의 관계 맺기가 본격화되고 있다. 코로나 팬데믹 이후 대면 소비에 대한 불안으로 인해 온라인 쇼핑 구매가 보다 강화되면서, 온·오프라인 경계간 융합을 의미하는 ‘빅블러’ 현상

2024-06-09 16:00