“인공지능(AI)과 상담직원이 협업하며 고객의 금융 여정을 지원하는 '고객가치센터'의 기반을 마련했습니다.” 박현주 NH농협은행 개인금융부문 부행장은 AI 시대 개인금융의 방향을 '기술과 사람의 역할 재설계'에서 찾고 있다. 단순·반복 업무는 AI가 맡고, 여기서 확보한 상담 여력을 자산관리(WM)와 복합상담 등 사람의 판단과 공감이 필요한 영역에 집중하는 방식이다. AI를 고객 상담의 질을 높이는 도구로 활용하겠다는 구상이다. 실제 농협은행이

2026-09-27 16:00