한국통신대구본부(본부장 박부권) 대구고객센터가 최근 메가패스 초고속인터넷서비스(ADSL) 가입자를 위한 ADSL 고객지원사이트(http://adsl.ktdaegu.co.kr)를 개설했다.
이번에 개설된 ADSL 고객지원사이트는 대구고객센터가 지난 3월부터 사내 인트라넷을 통해 운용해온 직원전용 고객만족(CS)정보시스템을 확대한 것. 지금까지 직원끼리만 공유해온 ADSL서비스 관련 각종 문제점과 사례를 기반으로 실제 가입자들의 불만을 인터넷으로 접수받아 해결해 보자는 취지에서 마련됐다.
고객지원사이트에 접수된 내용 중 간단한 문제점은 가입자가 스스로 해결할 수 있도록 유도하고, 문제해결이 안될 때는 직접 현장을 방문한다.
사이트에는 발생할 수 있는 문제를 웹상으로 지원하기 위해 네트워크 구성요소 오류진단, 설치문제, 접속불량, 통신 중 끊김, 속도문제, 종료·부팅, 동영상 에러 등 ‘문제해결코너’를 운용중이다.
또 가입자가 직접 이용시 불편사항 또는 고장을 신고할 수 있는 ‘묻고 답하기’, 서비스 사용기를 올릴 수 있는 ‘AD사용기’ 등이 있으며, 그 외에 랜(LAN)과 ADSL 동시 사용, MTU와 ADSL 속도, 레지스트리(registry) 알아보기 등 다양한 기술정보를 제공하는 ‘스터디(STUDY)코너’도 마련됐다.
대구고객센터 관계자는 “현재 전국 각 지역의 ADSL사용자로부터 다양한 질문이 접수되고 있다”며 “고객의 문제점이 완벽히 해결될 때까지 인터넷을 통한 원격지원을 하고 있다”고 말했다.
<대구=정재훈기자 jhoon@etnews.co.kr>