병무청(청장 김두성 http://www.mma.go.kr)이 지식·과학 행정의 추진을 위해 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입키로 하는 등 정보통신기술을 이용한 인터넷 서비스 확대에 나선다.
병무청은 고객이 필요로 하는 정보 및 서비스를 데이터베이스로 구축해 수시로 제공하는 고객관계관리(CRM) 시스템을 내년까지 구축, 오는 2005년부터 가동에 들어갈 계획이다.
또 다양한 고객의 욕구에 부응하기 위해 인터넷을 통한 문자·음성·화상 민원상담 등을 2005년부터 시행하고, 사전 민원상담 예약을 통해 민원인이 가장 편리한 시간에 민원서비스를 받을 수 있는 ‘민원상담 예약 코너’를 내년부터 운영할 예정이다.
병무청은 이와 함께 병역관련 통지서의 전자우편 송달을 제도화해 오는 2006년부터 모든 통지서를 전자우편을 통해 송달할 계획이다.
<온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>