LG전자는 고객 서비스 강화 일환으로 ‘영상상담 서비스’를 도입했다고 18일 밝혔다. 스마트폰에 전용앱을 설치하고 홈페이지에서 신청하면 전문 상담사와 영상으로 상담할 수 있다.
고객이 스마트폰 카메라로 찍은 제품 영상은 상담사의 PC로 전송된다. 상담사는 해결법을 자신의 PC에 그리면서 설명하고 이 내용은 고객 스마트폰 화면에도 그대로 나타나 쉽고 정확한 의사소통이 가능하다.
서비스 기사를 부르거나 서비스센터를 찾아갈 필요가 없이 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있다.
LG전자는 서비스 방문설명 처리건의 20% 가량이 제품기능 설명, TV 화질 조정, 케이블선 연결 등 영상을 보면서 해결 가능한 건이라는 조사 결과에 착안해 서비스를 개발했다. 1년 간 의견 수렴과 사용성 테스트 등 소비자 조사 과정을 거쳤다. 영상상담 서비스는 평일 9∼18시에 이용 가능하다. 자세한 사항은 LG전자 서비스 홈페이지(www.lgservice.co.kr)에서 확인할 수 있다.
전양균 한국서비스FD담당 상무는 “최근 기술의 발전으로 서비스도 스마트하게 변모하고 있다”며 “보다 쉽고 편리한 서비스로 고객 감동 서비스를 지속 강화할 것”이라고 말했다.
김준배기자 joon@etnews.com