타이어를 교체한지 얼마 안돼 파손된다면?
소비자들에게는 억울하기 그지없는 상황이다. 그렇다고 본인 과실이 없다는 것을 입증하기도 쉽지 않다. 하지만 타이어 보험과 같은 보상서비스를 챙긴다면 이런 걱정을 할 필요가 없다.
최근 타이어뱅크에서 타이어를 교체한 직장인 김기정(37세, 성남시 거주)씨는 지방 출장 중 타이어가 파손돼 출장지 인근 매장을 방문했다. 석달 전 타이어 교체 당시 타이어보험에 가입했다는 본인도 잊고 있던 사실을 알게 됐고, 교체했던 매장이 아님에도 똑같은 타이어로 보상교체 받을 수 있었다.
타이어 보험과 같은 타이어 보상 서비스가 확산되는 추세다. 타이어 보험 서비스를 세계 처음으로 시작한 것은 전문 유통업체인 타이어뱅크다. 2012년 이 회사가 서비스를 도입한 후 고객만족으로 인기를 끈다는 것이 알려지면서 다른 업체들도 하나 둘씩 도입하기 시작했다. 타이어뱅크는 2008년 7년 품질 보증제도를 도입한 후 2012년 타이어 안심보험 서비스를 내놓았다. 타이어 구매(교환)일부터 6개월, 주행거리 6000㎞가 넘지 않은 타이어가 가능하다. 교체 매장 관계없이 전국 타이어뱅크 매장에서 서비스를 받을 수 있다.
넥센타이어는 `엔페라 신 명품보증제도`를 운영하고 있다. 매장에서 `엔페라` 타이어 브랜드 중 N` FERA AU5, N` FERA RU5 제품 4본 구매 후 보증서를 제공받아 온라인 등록한 고객에게 서비스 된다. 보상조건에 따라 구매점이나 AS지정점에서 교환 가능하다.
한국타이어는 판매대리점인 티스테이션에서 `스마트 보증 케어`를 제공한다. 프리미엄 타이어 2본 이상 구매 시 가입 가능하며 주행 중 파손된 타이어를 동일 타이어로 1회 보상해준다.
금호타이어는 타이어 마모 수명을 품질보증 하는 제도인 `마모수명 보증제`를 실시하고 있다. 실제 주행거리와 보증거리 간 차이만큼 재구매할 때 할인율로 보상해주는 제도다. 혜택을 받기 위해서는 구매 후 주행 1만㎞마다 매장을 방문해 정기점검과 위치교환을 하고 그 결과를 홈페이지에 등록하면 된다.
김재현 타이어뱅크 본부장은 “타이어 안심보험 서비스 제도를 첫 도입 할 땐 고객들의 AS 요청 시 기준이 애매하다는 담당자들의 고민에서 출발 했다”면서 “고객 부담을 덜고 서비스 제공 강화를 전제로 시작하니 확실한 기준이 잡혔고 고객에게 제공하는 혜택도 더 많아졌다”고 말했다.
문보경 자동차 전문기자 okmun@etnews.com
