코웨이는 정보기술(IT) 솔루션 노하우와 빅데이터를 토대로 '스마트 영업시스템'을 개발, 도입한다고 27일 밝혔다. 이 시스템은 30년간 축적한 내부 정보와 지역별 외부 정보를 활용해 지역단위 빅데이터 분석이 가능하다. 내부 정보는 회사 고객 현황과 제품군별 사용 현황, 가구 침투율 등이다. 외부 정보는 지역별 인구밀도, 주택·가구현황, 기후, 주변시설 등 지역 환경 관련 정보다.
이번 시스템은 코웨이 방문판매 전체 조직을 대상으로 도입된다. 신규 고객 발굴과 기존 고객 관리 외에 다양한 목적으로 활용될 예정이다. 관련 시스템은 현재 판매 전문가 조직인 '파랑새'를 대상으로 교육 및 실습을 진행하고 있으며, 다음 달부터 영업조직에 순차적으로 보급할 예정이다. 이번 서비스 도입으로 코웨이 서비스 전문가 '코디'(Coway Lady)를 관리하는 지국에서 정기적인 데이터 분석을 통해 코디 코칭을 진행하고, 코디는 2~4개월 정기점검 방문 시 분석된 정보를 고객에 제공하게 된다.
이해선 코웨이 대표는 “4차산업시대를 주도하고 시장을 선점하기 위해 스마트 세일즈뿐 아니라 마케팅과 개발, 생산 등 모든 분야에 혁신적인 시스템을 도입해 나갈 것”이라고 말했다.
함지현기자 goham@etnews.com