한화생명(대표 여승주 부회장)은 설 명절을 앞두고 중국어, 베트남어, 러시아어로 된 다국어 연하장을 발송한다고 22일 밝혔다. 연하장은 설 연휴 전 외국인 및 귀화 고객에게 익숙한 언어로 발송될 예정이다.
한화생명은 고객 안내장과 영업지원시스템 등에 다국어 서비스를 지원하며 고객 접근성을 확대하고 있다. 작년 6월 중국어를 시작으로 현재 베트남어, 러시아어까지 지원 언어를 늘렸다.
외국인을 비롯한 타국가 출생 고객은 복잡한 보험 가입 내용을 익숙한 언어로 이해할 수 있고, FP(보험설계사)는 고객에게 보다 손쉬운 설명을 할 수 있다. 올해는 영업지원시스템에 다국어 변경 기능을 도입해 FP 영업 편의성을 높일 계획이다.
안내장에는 보험금 접수 방법, 계약자 변경 방법, 보험계약 대출, 보험자산분석, 건강체 할인 방법, 증권 재발행 방법, 보험료 납입 방법 등 고객에게 꼭 필요한 사항이 기재된다.
한화생명은 외국인 고객에 대한 이해를 바탕으로 마케팅 전략을 수립하고 있다. 지난해 12월 기준 외국인 계약자 수는 7만여명으로 1년 전(5만9000명)보다 약 19%, 5년전(4만1000명)보단 약 69% 증가했다. 외국인 FP는 약 1600명이다.
한화생명 관계자는 “외국인 보험 가입자들의 충분한 정보 습득과 접근성 향상을 위해 다국어 서비스를 지원하고 있다”며 “다국어 안내장 지원 확대를 비롯해 외국인 고객의 편의성을 높이기 위한 다양한 서비스를 도입할 계획”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
