NH농협은행(행장 강태영)은 청각장애 고객 금융 이용 편의를 높이기 위해 전자창구시스템에 '수어아바타 안내서비스'를 도입했다고 18일 밝혔다.
'수어아바타'는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 농협은행은 전자창구 모니터 속 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명해 고객 상담을 자연스럽게 돕는다.
농협은행은 그동안 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영해왔다. 수어 아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객 소통만족도를 높이는 보다 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다.
서비스는 전국 장애인재활협회 인근 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다.
김용환 NH농협은행 프로세스혁신부장은 “모두가 동등하게 금융 서비스를 이용 할 수 있도록 시스템부터 사람 중심 서비스까지 다각적으로 고민하 고 있다”며 “금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이 용할 수 있도록 환경·사회·지배구조(ESG)경영을 실천하겠다”고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
