조주완 LG전자 CEO가 “인공지능전환(AX) 속도가 사업 성패를 좌우하게 될 것”이라며 기업의 구조적 혁신을 위해 AX를 전파하는 역할을 맡겠다고 밝혔다.
28일 LG전자에 따르면 조 CEO는 AX를 주제로 열린 구성원 소통행사 'AX 토크콘서트'에 참석해 “AI를 빠르게 확산하기 위해서 '최고확산책임자(CDO, Chief Diffusion Officer)' 역할을 하고자 한다”며 이같이 말했다.
조 CEO는 “AI가 4차 산업혁명을 리딩하는 범용 핵심기술로서 빠르게 확산되는 가운데, 기업에는 단순한 업무 방식의 변화에 그치지 않고 '일의 본질' 자체에 변화를 가져오고 있다”고 진단했다. 이어 “AI와 함께 더 나은 방식으로 일하고 조직 전체가 그 흐름 위에서 지속적인 변화와 진화를 만들어야 한다”며 AX의 필요성과 중요성을 강조했다.
앞서 LG전자는 '완전히 디지털화된 LG전자'를 AX 비전으로 제시하고 2~3년 내 현재 업무 생산성을 30% 높이겠다는 목표를 세웠다. 구성원들이 좀 더 고부가 업무에 집중하며 업무 전문성과 역량 개발에 시간을 할애할 수 있도록 할 계획이다.
이날 행사에서는 주요 영역에서 추진되고 있는 AX 사례도 소개됐다. AI로 연구개발(R&D) 속도를 단축한 자체 생성형 AI 데이터 시스템 '찾다'가 대표적이다. '찾다'의 AI 기반 데이터 분석 기능을 통해 기존에 3~5일 정도 소요되던 데이터 탐색 시간이 30분 정도로 줄었다.
LG전자는 '찾다'의 데이터 분석 범위를 정형 데이터 이외에 복잡한 개발·특허 문서, 기술 보고서 등 비정형 데이터까지 확장하고 있다. 여기에 R&D 과정에 AI 에이전트를 연결해 개발자들이 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원할 계획이다.
판매 현장에서의 AI 적용 사례도 공유됐다. LG전자는 AI를 제품뿐 아니라 고객 맞춤형 상담과 판매 매니저의 서비스에도 적용할 계획이다.
사내 챗봇을 넘어 업무용 AI 에이전트 플랫폼으로 확장하고 있는 '엘지니'의 활용 방법과 앞으로의 개발 방향도 소개됐다. 2018년 처음 선보인 엘지니는 LG AI연구원의 엑사원을 기본으로 마이크로소프트의 애저 AI 서비스, 오픈AI의 챗GPT, 구글의 제미나이 등 다양한 생성형 AI가 접목돼 있다. 업무 지식 검색, 문서 요약, 통번역 등을 지원한다. 향후에는 영업·마케팅·공급망관리(SCM)까지 기능을 확대할 방침이다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
